2020上半年,关于新零售的8个总结分享

来源:徐礼昭商业观察 | 2020-07-30 11:09 | 作者:徐礼昭

  2019年,零售企业已经开始了四化战略转型:客户私域化、产品在线化,渠道数字化和导购在线化。四化转型看起来简单,但实践起来,路长坑多。

  主要难在很多传统零售企业没有专业的团队配置,难在没有合适的IT系统支持,难在没有全面的数据洞察和决策等。

  2020年的新冠疫情,成为了最大的商业黑天鹅,席卷全球。无形中却加速了零售企业四化战略转型的步伐。总结2020年的前8个月,我们看到中国的零售行业又迎来了一番新的面貌。所以本文对近半年的零售行业进行部分发展趋势的简要总结。

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  总结一

  企业管理者思想大改变,积极拥抱数字化转型

  零售战略规划是一把手工程,以往实体零售企业衣食无忧的时候并不会把门店的数字化转型放在首位,往往是带着疑问,浅尝辄止。越是浅尝辄止,往往越没有成效,此时的电商部门更像是兼职的线上营销部门。

  由于疫情导致线下几乎零流量的时候,实体企业的老板们真的慌了。线上爆发,线下停摆,在鲜明的数据对比面前,企业管理者不敢犹豫了,真正从思想上全面拥抱线上,践行实体零售的数字化转型。

  疫情期间我们接到了很多企业提出的需求,主要有以下三种:

  1、如何把线下连锁门店业务同步转移到线上,实现商品、订单、会员和库存数据打通?

  2、集团总部如何串联地区经销商和门店,如何获取消费者数据,实现统一运营赋能?

  3、企业众多的内部系统如何串联打通?如何对接更多的外部系统,提高运营效率?

  总结二

  腾讯电商大爆发,微信和企业微信双赋能

  区别于京东和淘宝等平台电商,各大品牌商在微信生态里开展的是直营零售。因为疫情的缘故,线下渠道一度停摆,所以各大企业迅速把线下直营业务搬到了微信小程序商城里,借助导购和门店客户数据,开始经营私域流量下的社交电商生意。

  微信加速商业化是不争的事实。微信和企业微信在疫情期间更是不间断的更新迭代产品,提供功能强大的运营工具,赋能品牌商家。

  例如微信先后提供了直播组件,微信搜索、微信小商店、小程序分享朋友圈等,而企业微信也打通了微信,开放了朋友圈,加强了社群运营服务能力,并在其工具平台引入了更多第三方的软件服务。

  总结三

  软件服务商迎来一波业绩高潮

  品牌商与软件服务商合作更紧密

  前两年,软件服务行业的日子并不好过,能扛下来的都是有实力的企业。疫情爆发初期,软件服务商们特别慌,因为大家担心疫情持续时间过长,导致经济低迷,企业大幅缩减IT成本。但幸好,中国的疫情得到了有效的控制,经济回温,同时正如第一点所言,疫情反而让管理者看到了数字化转型的重要性。

  今年2至6月份,零售企业的数字化转型需求不降反增,一些软件服务商都迎来了一波业绩高潮。也正是软件服务商们加班加点开发和测试系统,保障了系统上线时间,才帮助众多品牌商家实现了线下线下业务打通,挽回了业绩。

  同时,随着软件服务商和品牌商合作的深度加深,品牌商选择服务商会更加谨慎,因为一旦合作,随着业务升级需求增多以及底层系统的框架依赖,品牌方更换服务商的成本会变高,双方合作的周期会更长。

  总结四

  微信小程序代运营需求爆发

  企业很缺人,TP团队求转型

  电商代运营服务一直是新零售当中重要的一环。当大部分零售企业把线下业务转移到线上,但苦于没有专业的运营团队时,对小程序代运营服务的需求自然爆增。

  如是,我们看到原本是京东系和天猫系的电商代运营公司,也纷纷跟我们合作探讨微信小程序代运营的方案,并将自身的服务范围扩大到微信小程序代运营。

  我们预测,小程序代运营会成为长期的市场刚需,商机无限。

  总结五

  数字化人才创造新奇迹

  企业团队架构全面升级

  其实谈到寻找小程序代运营服务,就不得不提企业当下面临的数字化人才短缺问题。所有的创新模式其实都是人“玩”出来的。“人”一直是零售行业最为重要的一环。

  据笔者了解,一家知名的家居品牌在疫情期间虽然关闭了大部分门店,但业绩并没有受到太大影响,主要原因在于企业创始人一直把团队建设放在重要位置上。疫情期间运营团队以最快的反应速度完成了线下转线上的业务拓展,并迅速开展了众多的社交裂变促销活动,稳住了业绩。

  据该创始人分享,除了正牌的电商运营团队之外,他们拥有专门的“社群推场”团队,由社群操盘导演和社群操盘手组成,这个团队主要负责运营品牌所有会员社群(含微信和企业微信社群),同时带领每一个线下导购一对一的在社群内推荐活动商品,完成转化。

  此外,该品牌还有一支“直播秀”团队。这个团队设有直播导演、策划、灯光设备师、主播和直播助手等人。疫情期间他们结合社群运营,开展了众多的直播带货活动。他们下一步还打算成立自己品牌的MCN机构,专门培养更多的专业主播,用于各个渠道的直播带货活动。

  从这个成功案例我们不难看出,随着企业新零售业务的升级迭代,企业所需的人才类型也不同,必须紧跟时代,紧跟业务发展的需求,培养、引进和组建专业团队,才能取得事半功倍的效果。

  总结六

  本地化配送、即时零售崛起

  互联网巨头大战一触即发

  今年的6月份注定是一个不安分的月份。

  6月3日,淘宝在全国16城上线了“小时达”服务频道。消费者搜索某商品后,可以进入“小时达”入口,选择分钟级配送商品,实现“即买即得”。6月5日晚间,达达集团成功登陆纳斯达克,成为中国赴美上市“即时零售第一股”。

  6月中旬,滴滴在成都试水了一项新业务,开启了社区电商模式,这项新业务名为“橙心优选”,主打低于市场价的秒杀产品,吸引大量团长入驻,平日主要通过微信群来传播和推广当日的低价商品。滴滴方面表示,和跑腿、货运等新项目类似,橙心优选也是后疫情时代滴滴对用户需求的尝试探索之一 ,目前仍然处于小范围测试阶段。

  同时,美团6月也上线了“快递发货”的业务,在供给短缺的地区,页面会显示快递发全国的门店。

  在今年4月份,美团还与华为合作了“闪购代销”新业务,为消费者同城配送最新款P40 Pro。在华为P40系列新品发布会,通过美团闪购,消费者仅需30分钟就可以拿到P40 Pro,时效性大大超过天猫京东苏宁等传统电商平台。扎根本地生活的美团,向线上实物电商平台踏出了一大步。

  作为国内市值第三的互联网公司,美团连接着610万商户和4.5亿消费者,突破万亿市值之后,构建更完备的生态对于美团来说就显得尤为重要。若想形成生活服务业的闭环,实物电商也是必不可少的环节。

  长期来看,美团可能会形成电商的另一种形态。2018年阿里收购饿了么,不就是为了等待这场巨头之战吗?

  总结七

  老牌商家与平台自有新品牌

  会发生怎样的竞争?

  为什么会有这样的论断呢?原因在于,笔者近半年的购物清单里,传统的老牌知名品牌的订单量直线下降,取而代之的是很多新兴品牌和平台自有品牌。

  例如最近笔者购买了阿里巴巴自有品牌棒倍特和天猫精灵等产品;还买过京东自有品牌京造的吸尘器,小米米家的沙发,还选购了小米生态链品牌云米和大白等品牌的产品。就连冰箱和空调,笔者都没有选择海尔和格力等老牌商家,而是选择了苏宁极物的小“BIU"。

  

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  平台自有品牌天生具备一定的资源优势和运营优势,他们频繁在社交媒体曝光,吸引了众多年轻的爱尝鲜的消费者。

  短期内平台自有品牌不会引起较大的竞争。但是今年我们毕竟目睹了“格力和奥克斯的空调大战”。原本品牌方和平台就有着大量的摩擦,如果随着平台自有品牌的不断推出,必然会跟老牌商家抢夺用户。那么届时双方又该如何应对呢?

  总结八

  新消费新零售下的消费者变化

  进入到2020年,消费者的变化既有长期的也有短期的。

  最近热播的电视剧《三十而已》里面有一段关于“云彩收集者”的对话,其实“云彩收集者”就是圈层和社群的概念。消费者的圈层化已经日益明显,笔者平时参与最积极的就有咖啡社群、汽车社群和游戏社群,这些社群就代表着一种随时连接、高频互动、稳定消费的圈层。

  这不正是品牌商家梦寐以求的“社群”经济么?所以,品牌经营社群的下一站就是打造自己的文化圈层。

  消费者圈层化的本质是分层化的消费市场变化。消费市场的特征已经从以前的大众化消费变成更加小众化的消费;而主流消费市场的支撑已经从为数众多的中低端的大众消费群体转变为以新中产阶级为代表的中高端小众消费群体。

  总之,消费者圈层化、小众化这一点是长期的变化。

  短期的消费变化则是受疫情影响比较明显,比如,消费者们变得更加“宅”,更加依赖网络,更加注重线上的互动,也更加注重健康等。

  以上的8点分享只是商业社会的一个小切面,也仅仅是数字化时代的冰山一角。2020年我们所经历的、所改变的,不仅仅是人们的生活方式、商业模式,更是整个世界运转的方式。

  对于零售行业而言,我们在面对数字化转型的同时,更应该理解数字化的本质;见微知著,深入这场数字化转型之中,找到破解未来发展迷局的新机遇。

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