《智能快件箱寄递服务管理办法》10月1日施行

来源:解放网 | 2019-09-25 08:31 | 作者:谢竲

  原标题:《智能快件箱寄递服务管理办法》10月1日施行 下月起快递“入柜”需经收件人同意

  10月1日,《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)就将正式施行。共计35条的《管理办法》主要涵盖了包容相关企业共同发展、保护快递用户合法权益、规范智能快件箱寄递服务、保障智能快件箱寄递安全4方面的内容,并对于快件箱使用企业、运营企业以及收寄人的操作流程进行了进一步的细化和规范。

  而对于广大用户来说,最关心的还是“使用快递柜需征得同意”是否能得到具体的落实。

  “目前还是靠多沟通”

  《管理办法》第二十二条提出:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

  事实上,去年年中,首部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》中也明确提出,快递小哥未与收件人进行沟通协调便直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为将被视为违规。

  而快递企业也早已采取了多种监管、奖惩措施,例如通过严格的收派件操作制度对收派员收派件行为进行管理,如一旦发现违规现象,将根据公司的管理规定进行处罚。而在公司层面的预防手段上,则采取包括岗前岗中培训、自查回访、严格规章制度执行等多种措施。

  而快递柜企业也纷纷动起了脑筋,拿出了解决办法,例如菜鸟智能柜就已启动了“自主设置功能”,用户可以通过手机淘宝菜鸟驿站官方号或者直接在柜机上自主选择智能柜代收方式。如果使用的是丰巢快递柜,用户可以通过“丰巢智能柜”小程序来自主选择是否授权丰巢智能柜代收包裹,此外,还可以联系丰巢客服,申请屏蔽包裹代收功能。

  一名快递小哥告诉记者,公司一直要求送货上门,而自己对所负责的住宅小区已经较为熟悉,与一些用户电话、短信沟通并得到允许后,一些文件、小包裹就会直接放在快递柜里,而大件或是生鲜类产品便会送货上门。而对于用户提前“预设”是否能“入柜”的功能,他觉得会有很大帮助,但并不能完全解决问题,“周末、晚上也有可能不在家,总有例外的时候。

  快递柜有人喜欢有人烦

  距离《管理办法》实施不足一周,昨天记者随机采访了多名用户,得到的反馈分为以下几种:

  首先是提出不满意的,例如有的市民就觉得快递小哥越来越“任性”,不仅没有征得同意就将包裹放入快递柜,碰到些大件包裹还直接放在家门口,发个短信就完事了。

  有的市民觉得一直接到快递员的电话短信很占用双方的时间,考虑到自己可能收件不便,快递小哥又比较辛苦,就会在收件地址处加上了括号,注明“可放门口快递柜”,算是默认了“入柜”的做法。

  大部分消费者则比较“佛系”,直接放柜子里就放吧,毕竟有时不在家(单位),有快递柜也方便了很多,偶尔有些大件、重物,自己提着回去也就算了,真要投诉也觉得很麻烦。

  呼吁人性化管理措施

  快递柜给广大“剁手党”带来了很多便捷的同时,在服务体验度方面却不得不有所下降。而无论是在快递柜“源头”上“一刀切”或是选择“分时段”,也不能完全覆盖所有需求。

  《管理办法》再一次强调了“使用快递柜需征得同意”,除了对快递企业、快递从业人员再次提出了要求,同时也在呼唤更多人性化、精细化措施的出现:快递柜企业提供了大类选项和授权后,快递企业是否也能针对每一单快件进行提前征求意见,例如部分快递企业的公众号已上线了提醒功能,在快递发出、准备派件的过程中都会有提示信息,是否能够增加一个选择“派件方式”的功能,给予消费者更充分的选择空间,方便用户的同时,也给快递小哥减轻负担。

 

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