集装箱动态、货物运抵信息等。   　　3.4.4业务受理、闸口作业   　　◇受理办单   　　目标：7x24小时全天候及时、准确处理业务受理。   　　措施:受理大厅工作时间为工作日08:00-20:00，其中08:00-17:00 5个窗口开放,17:00-18:00 3个窗口开放，18:00-20:00 1个窗口开放；节假日08:00-18:00 1个窗口开放；受理大厅休息期间，操作部中控室办单。办单时间正常情况下不超过2分钟。   　　◇闸口作业   　　目标：开放充足通道，7x24小时全天候及时、准确处理闸口业务；正常情况下闸口通过不超过1分半钟；高峰时段集卡等待时间不超过5分钟。   　　措施：进出通道分开，实行柔性工作时间根据实际需要分不同时段开放不同数量的通道；配备经过充分培训的闸口员、验箱员，准确办理进出闸、验箱、验封等业务。   　　◇网上办单等先进手段应用   　　码头系统和流程可处理网上办单，我们及时与船公司及其代理沟通，随时根据其要求开展网上办单业务。同时与船公司共同研讨其它先进手段的应用，以提高效率。   　　3.4.5CFS作业、货物查验   　　◇CFS作业   　　目标：全年白天正常作业，夜晚提前预约作业。   　　措施：配备充足的人员和设备；流程保证；应急预案的制定和执行。   　　◇查验吊箱效率   　　目标：查验、熏蒸调箱速度不超过30分钟。   　　措施：CFS与操作部及时沟通，吊箱指令及时发出并得到安排；保证集卡车数量；精品航线货物优先吊箱；非正常时间的应急预案制定及执行。   　　4、今后拓展方向   　　随着烟台通用汽车产能的逐步扩大，烟台港将致力于发展滚装汽车物流运输业务，不断改进码头软硬件设施，利用滚装运输商品车的规模优势，进一步为通用汽车降低物流成本，满足客户需求。   　　近年来，烟台港的客滚运量在山东沿海港口中一直居于首位，为国家重要的客滚枢纽港。与中海客轮公司、渤海轮渡两大船公司建立长期战略合作伙伴关系，滚装车运量约50万辆。其中轿车、客车年吞吐量约为滚装车年吞吐量的10%。有着成熟的滚装车运输管理经验；能够提供安全、高效的综合物流服务。现有滚装停车场面积约7万平米，停车场距离码头前岸壁不到200米，车辆装卸安全、方便、快捷；可同时停放汽车2500～3000辆。拥有码头岸线1612千米，滚装专用泊位12个，码头水深约-9.9米；拥有四座滚装连接桥。   　　目前，商品车滚装专用码头的改扩建规划已作为烟台港集团的重点项目予以立项实施。一期改扩建项目位于芝罘湾港区一突堤18#、19#泊位后方堆场，距离码头前沿约200米，可增加滚装停车场面积约5万平米； 二期改扩建项目位于芝罘湾港区一突堤15#、16#、17#泊位后方堆场，距离码头前沿约200米，可增加滚装停车场面积约10万平米，达到一次停放15000台车的能力。远期建设在烟台港集团西港区范围内，建设2座商品车滚装专用码头，前后方停车场面积达到50万平方米；建设立体车库，实现年通过能力30万辆。   　　四、烟台港服务优势   　　1、发展多式联运   　　基于港口到客户的物流运输需求，烟台港整合物流服务功能，以公路及铁路联运的方式为客户提供接续海运的集装箱门到门运输服务。到目前为止，烟台港已经在芝罘湾港区内拥有3家集装箱码头公司经营集装箱装卸、集装箱堆场和仓储物流业务，使港口物流业务处于口岸领先地位。   　　2、发挥保税物流功能   　　依托烟台保税港区政策及其功能向港口的延伸，开展保税物流服务。目前，烟台港集团所属海港物流公司负责操作发展保税仓储、保税物流等业务。现有一座7200平方米的仓库及4万余平方米的堆场，确保满足客户保税物流服务需求。   　　3、加强物流信息化管理，提升信息服务功能   　　物流信息网络是物流系统发展的核心和灵魂，是有效整合各种物流资源的最为有效的载体和平台，对此，烟台港进一步强化了物流信息功能的开发和应用。目前，烟台港物流信息平台现已完成集装箱船舶申报、网上订舱、网上受理、货物跟踪、通关查验、船舶动态、EDI服务和公共信息八项主要功能，在此基础上我们将继续开发，完成订舱、受理等业务的电子化，完善物流信息服务功能。   　　4、制订科学规范的操作流程   　　为满客户的服务要求，烟台港集团设计并不断完善业务操作规范，并纳入了集团公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了码头受理、港口装卸、货运代理、船舶代理、公路运输、仓储管理、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。   　　5、提供24小时的全天候服务   　　针对客户24小时服务的要求，实行全年365天的全天候工作制度。周六、周日（包括节假日）均视为正常工作日，厂家随时出货，提供VIP式的专人、专车、港口绿色服务通道操作。在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅，保证了对各种突发性情况的迅速处理。   　　五、为客户服务实现的效果   　　1、完善物流经营模式，降低客户运营成本   　　东岳汽车公司的零配件采购遍及东北沈阳、上海、韩国等地区，整个物流配送涉及跨国转运、国内转运、多式联运、不同类型运输方式等多个环节，对此，烟台港充分利用集团服务网络优势，通过协调南青班轮公司、中海公司、京汉航运公司等船公司的运力和班期，实现了东岳汽车零配件的全球采购；下属的码头、代理公司等部门和东岳汽车公司始终保持电子数字信息交换联系的及时与畅通，提供了高效、便捷的物流服务实现东岳汽车公司的零库存，为通用汽车每年节省物流成本600万元以上。   　　2、优化操作流程，提高服务效率   　　为最大限度的提高客户的物流服务效率，烟台港集团经过反复验证和内部挖潜，并门为东岳汽车开辟了绿色通道，将物流服务由单位时间从小时细化至分钟，从接到计划进港提箱出港到运抵厂家生产线仅用５５分钟完成的目标。烟台港为客户提供优质快捷的物流服务，不仅上海通用、东岳汽车和南青船务等合作方感到惊叹，同时，被美国通用汽车总部作为物流配送服务品牌推广。      　　3、启动应急预案，降低物流风险   　　为避免东岳汽车的货物在运输中因船舶故障、