现代物流产业的发展，对港口功能提出了更高要求，港口正从传统功能型（装卸、中转）向以物流中心为载体，集国际贸易、资本、信息、技术等于一身的资源配置型发展，在服务范围和服务方式上不断延伸和创新，为客户提供方便的运输、商业、金融服务，成为商品流、资金流、技术流、信息流的汇集中心，进而推动区域经济繁荣和港口经济模式的转变，同时为港口进一步发展创造新的机遇。当今我国港口业发展迅猛，规模不断扩张，市场竞争亦日趋激烈，制订和实施与时俱进的物流服务战略，是港口可持续发展所面临的重大课题。特别是港口生产运营成本逐年提升，已使单纯的货物装卸仅保持微利运营，港口装卸作业成为物流供应链中利润最少的一段。对此，近年来烟台港着力于为客户提供综合一体化物流服务，充分满足客户的物流需求，为客户节省物流成本，从而获得增值服务的回报。   　　现将烟台港为上海通用东岳汽车公司提供物流服务案例介绍如下。    　　一、服务客户名称   　　上海通用东岳汽车有限公司   　　二、服务客户简介   　　上海通用东岳汽车有限公司是上海通用汽车有限公司、上汽集团和通用汽车（中国）分别出资 50％、25％、25％，对原烟台车身有限公司兼并重组建成而成，是上海通用汽车有限公司继浦东金桥之后的第二个生产基地。作为上海通用汽车有限公司三大品牌之一的雪佛兰轿车生产基地，上海通用东岳汽车有限公司目前主要生产雪佛兰品牌系列车型，能够分别满足不同用户群体的个性需求。按照上海通用汽车有限公司的统一规划，上海通用东岳汽车有限公司还将依据市场发展的需求，不断向市场推出满足客户需求的高品质的产品。   　　三、项目物流解决方案内容   　　为了使上海通用汽车整个物流过程更加顺畅，我们根据东岳汽车公司的物流需求特点，为其量身设计了整体物流方案：协调、配合物流过程的相关方，将通用汽车所需零配件及产品，自国外运输、报关报检至国内物流配送提供全程物流一体化服务。东岳汽车所需零配件主要从韩国、上海、营口等地进口，烟台港根据东岳汽车的生产需求，协调京汉航运、中海、南青等船公司开展从韩国、上海及营口工厂到烟台开发区的物流服务项目，直接衔接两地的生产线。整车配送中，烟台港根据通用的需要，一是安排拖车将商品车直接送达至各地经销商；二是出口整车方面，为通用提供商品车停车场，安排滚装船直接运输至国外，对于小批量的出口商品车，采取集装箱运输方式运输。其中在烟台段，要在厂家发出通知后55分钟内，将货柜运抵东岳汽车车间。为了这一委托，烟台港调动了多家企业为其服务，保证100%履约。东岳汽车因此做到了零库存，大大降低了运营成本。   　　1、客户的物流服务要求   　　1.1提供24小时的全天候准时服务：烟台港集团下属代理公司、码头公司等业务人员与客户通信保持24小时畅通，保证运输车辆24小时运转。   　　1.2服务速度快：对提箱、提货、操作、派送都有明确的规定，客户工厂零库存，时间要求紧。   　　1.3信息反馈快：做到对货物随时跟踪、查询，掌握货物运输全过程。   　　1.4服务项目多：根据货物流转的需要，发挥本集团的网络综合服务优势，提供公路运输、仓储、拆装箱、集装箱检测及修理、船舶代理、货运代理、船舶管理以及EDI处理、电子商务等全方位的物流服务。   　　2、物流解决方案内容   　　在目标、内容明确的前提下，我们的物流解决方案主要有以下特点：   　　2.1一体化全程物流服务理念   　　根据烟台港在运输、报关、国内物流的多年运作经验，我们按照通用东岳汽车的物流，建立了全程物流的一体化解决方案。   　　2.2整合烟台港物流优秀管理服务质量、先进的信息技术优势。   　　经验丰富的项目管理团队和高质量的服务   　　由于上海通用东岳汽车项目物流运作具有比较复杂的特性，烟台港派出以运输、商务、技术等方面的业务骨干为代表，包括信息系统小组、物流流程小组、物流业务运作小组在内的项目管理团队，为上海通用东岳汽车提供高质量的物流流程设计以及物流实际运作服务。   　　高效的物流信息系统对物流运作的支持   　　本着"国内领先、世界一流"的工作标准，借助现代化的信息技术和物流技术，优化和整合港口、货主/货代、船公司/船代、场站、外理、海关、检验检疫、海事等用户的信息资源，以外部网、内部网为基础，以生产业务信息为核心，建立起面向全球的物流信息服务网络和"一站式"对外信息服务窗口，提高服务质量，为货主/货代、船公司/船代等客户提供优质、全面的信息服务，为用户在烟台港提供更多的商机，使烟台港逐步成为北方国际航运中心必不可少的物流信息支撑体系，与综合信息平台连接的各节点，彼此间可相互交换信息。   　　—货主/货代将国际、国内贸易中的相关货物信息，通过信息平台发送给各相关单位；   　　—船公司/船代将船信息、箱信息通过信息平台发送给各相关单位；   　　—集装箱码头公司通过信息平台给各相关单位提供码头生产作业信息；   　　—外理通过信息平台将装卸船、拆装箱过程中的箱、货监理信息发送给各相关单位；   　　—场站通过信息平台将拆装箱信息、堆存箱、货信息发送给各相关单位；   　　—车队通过信息平台将运输信息传递给各相关单位；   　　—海关、检验检疫、海事等口岸监管部门，通过信息平台对相关单位的申报信息进行审批，并将审批信息及时反馈；   　　—银行、保险等金融服务机构，根据以上信息为货主、船公司等提供结算和投保业务；   　　—数据中心负责整个信息平台的数据管理和安全管理。   　　3、主要业务流程   　　烟台港针对通用汽车的物流需求，主要提供国际物流作业和国内物流作业，烟台港将这两段物流作业进行整合，提供顺畅的流通渠道，提升物流作业效率。主要业务流程物流作业如下：   　　3.1 烟台港集团生产业务部负责港内各部门的生产组织管理、口岸部门协调等工作，业务流程及目标如下：   　　3.1.1船舶生产组织   　　◇船舶进出港安排   　　根据船公司和代理提供的船舶靠离港信息，及时向烟台海事局报告船舶进出港计划，并协调海事局、引航站优先安排承运通用汽车货物的班轮靠离港。   　　◇船舶靠泊作业   　　配合码头公司做好通用汽车班轮靠泊前的准备工作，与外代保持紧密联系，确保船舶到港后直靠环球码头。遇到码头泊位紧张等情况，协调做好码头加快作业进度、船舶减速等工作，并组织相关部门做好调泊作业等应急预案。   　　3.1.2协调口岸服务   　　◇协调海关、