北京作为国内最大的消费市场，历来是商家必争之地。众多零售巨头在参与市场竞争的过程中，逐步构建起自己的物流配送系统，既为企业自身发展提供基础支撑，同时也服务于北京的广大消费者。商贸企业自建的物流系统成为北京物流不可分割的重要组成部分。

　　家电零售巨头苏宁公司历来重视物流建设。近年来，苏宁大力进军电子商务行业，旗下电子商务网站苏宁易购发展迅速。为了配合公司在北京的业务拓展，苏宁近年来加大了对北京物流系统的投入与建设。其北京物流基地可以说是北京零售商业企业物流系统建设的先进代表。为深入了解苏宁电器在北京的物流系统建设与运营情况，我们采访了苏宁电器服务总部执行副总裁陶京海。

　　记者：请您介绍一下苏宁北京物流基地建设及运营情况。

　　陶京海：苏宁电器北京物流基地二期位于北京市通州区马驹桥镇物流基地内，项目净用地面积157亩，总建筑面积近13万平方米，总投资3亿元，是苏宁现代化、信息化、高端创新的综合平台，是集物流、售后、客服、办公、信息、培训、后勤等功能于一体的综合性服务基地。

　　作为苏宁北京大区的区域配送中心，北京物流基地的大件商品配送半径辐射周边150公里范围以内的苏宁子公司。仓库单层面积56000平方米（复合面积达106000平方米），共有2.8万个货位，大件商品存储能力30万台套，日作业能力近5.5万台套，可支持销售额近130亿元。

　　北京物流基地使用的多层立体机械库货架，将使相同仓储面积下库存数量相比传统库存方式提高一倍；自动作业机械的使用将使装卸货效率提高三倍左右；标准化操作将使坏机率削减90％；仓库管理系统（WMS）对机械操作的自动管理将使进货和出货的差错率几乎为零。全机械化运作和RF、DPS、WMS、TMS等信息管理系统的协同运用，将实现巨量仓位作业综合管理、单品精准管理、订单路程排程优化和准时配送，大幅提升产品在仓储、运输、装卸、分装、流通加工、信息处理等过程中的效率，减少资源占用和能源消耗，有效地提升供应链效率、降低供应链成本。

　　记者：苏宁将物流视为企业的核心竞争力之一，投巨资在全国布局物流网络，请您介绍一下目前苏宁的物流系统构成。借助强大的物流能力，苏宁如何为客户提供满意的服务？

　　陶京海：物流是连锁经营的核心竞争力。苏宁电器一向重视物流建设，截至目前已在全国建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点全国三级物流网络体系，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。

　　以“网络集成化、作业机械化、管理信息化”为目标，苏宁电器在全国大力建设以“作业机械化”、 “管理信息化”为特征的第三代物流基地，不仅为前台销售提供物流支持，更是建立苏宁电器的大服务与大后方平台。目前，苏宁电器在杭州、北京、南京、沈阳、无锡、成都、合肥、天津等地的物流基地已投入使用，到2015年将完成全国60个物流基地的布局。

　　强大的物流系统使苏宁能够更好更快地服务消费者，对销售提供了有力支撑。例如，在北京，六环以内地区及昌平县城、廊坊市城区、燕郊镇开发区实行，苏宁均可做到半日配送：12点截单，当日22：00前完成送货；当日17:00点截单，次日14点前完成送货。定期免费配送区域辐射盖头沟区、房山区、平谷县、怀柔区、密云县、廊坊市。日最高运输能力达2万台，辐射北京周边150公里。

　　记者：电子商务为人们提供了全天候无障碍的购物条件，成为日益重要的一种消费方式。电商物流配送问题一直为人们所关注。请介绍苏宁易购的物流配送体系的组成及其能力。

　　陶京海：苏宁易购共享实体连锁的物流、配送服务资源，北京苏宁易购本地出货明细双12点截单，主城区（5环内）28家快递点全面覆盖0点至12点生成交货单明细，当天22点前送货完毕，12点至24点生成交货单的明细，次日14点前送货完毕。

　　为了提升小件配送服务的质量和效率，苏宁安排自有人员完成最后一公里配送。目前北京地区最后一公里快递人员规模已超过500人。

　　北京公司，廊坊公司，张家口公司105家门店全部为苏宁易购的自提点，北京市主城区全部覆盖，郊区辐射到延庆、门头沟、平谷、顺义、密云、怀柔。店面能提供试机服务，接受退换货咨询及处理，对于特殊要求顾客如门店有库存，提供紧急换货服务。对于长时间不提货的顾客或者收不到到货短信的顾客，苏宁将电话联系顾客告知顾客到货信息。

　　记者：苏宁如何通过其卓越的物流体系更好地为市民服务？

　　陶京海：苏宁将以物流基地建设为契机，加强物流体系的硬件设施建设和信息化运用，加强对服务标准和服务人员形象的提升，加强服务人员专业安装、保养、维修技能和知识的培训，全面提升服务能力和服务品质，让北京市民享受到专业、周到、便捷的苏宁服务。同时，苏宁在行业首推的两小时“准时配送、延时赔付”服务承诺即得益于卓越的物流体系。

　　近几年，越来越多消费者选择网络购物，苏宁强大的自有物流网络有效支撑了电子商务平台苏宁易购的高速发展，为广大市民带来不一样的网购体验。一方面，北京物流基地的建设，能保证网购消费者购物送货的时效性和安全性；另一方面，现代化的物流使得苏宁易购能够提出“最后一公里”经营理念，推出包括半日达在内的安心购服务计划，并能在当前仍保持全场免运费的服务优势，有效保证了苏宁易购的服务质量，为消费者带来综合的全面的价值体验。