一、我国电子商务企业与物流企业发展不相协调　　目前，我国电子商务对物流的需求与物流企业提供的配送服务的不适应主要表现在以下几个方面。　　1．电子商务企业对物流企业的要求是从电子商务本身的需求来提出的，他要求物流公司服务的价格要低，并且能及时把货物送到全国甚至全世界的任何一个地方。如果一个消费者在网上浏览，轻松点击鼠标就完成了一本自己喜欢的书的购买过程，但所购买的书迟迟不能送到自己的手中，最后终于等到了送来的书，封面破损，还必须支付20元的送货费，总费用比在当地书店购买的还贵，其结果必然导致消费者不再从网上购物，最终使电子商务失去生命力。但是，我国现在的物流企业由于水平低，信息化程度差，大多是传统的储运企业担负这一职能，如果要求他们现在就达到电子商务企业提出的要求是很难做到的。电子商务企业从观念上一定要明确，如果中国的物流企业不发展起来，电子商务企业也不过是过眼烟云，很快就会消失的，因此，电子商务企业不应过多地指责物流企业服务价格过高、不能及时送货以及不能提供遍及全国甚至全世界的配送体系，而要清楚地认识到解决电子商务的配送环节不仅仅是物流企业的问题，也是关系到自己生死存亡的问题，电子商务企业要积极地参与和大力协助。对物流企业来说，要看到既然有市场需求，就必然有广阔的发展空间，就应该紧紧抓住市场机会，改善服务质量，降低成本，大力发展自己。　　2．在规模上，由于目前我国电子商务配送需求尚没有达到物流企业所需的最低量规模化运作要求，在少量的供给条件下，物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格，这也就是物流企业参与电子商务配送热情不高的原因之一。物流企业不应该等到电子商务达到规模经济以后再参与配送，而是应该及早地介入电子商务以抢得先机。可见，电子商务也同样制约着物流企业的发展。　　从以上两点可以看出，物流企业的服务质量直接影响着电子商务企业的发展，而电子商务的规模又直接影响着物流企业的发展。如果双方只是一味地指责对方，埋怨对方，都等对方发展了，有了自己发展的条件才开始发展自己，那么只能导致谁都发展不起来，最终双双死亡。因此，电子商务企业和物流企业之间应该通力合作，相互支持，共同发展。　　3．由于因特网的无边界性特点，导致了电子商务客户区域的分散与不确定性，他扩大了客户群体，为企业提供了巨大的市场潜力和商业机遇，是电子商务的优越性之一。但过于分散的配送网络是物流企业不愿意面对的，他不利于物流企业通过集中配送来降低成本。因此，我国的许多网上商店由于解决不了物流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，否则就不要在这里买了，电子商务的跨地域优势丧失贻尽。可见，电子商务企业希望客户越多越好，对客户所处的地理位置不做任何要求，因为不论客户在什么地方，只要是有因特网的地方，都很容易访问到电子商务的网站，都很容易做到网上浏览，网上提交订货单，在线支付。但是物流企业希望客户越集中越好，这样有利于物流企业集中配送，从而达到降低成本的目的。这是一对矛盾。过于分散的配送网络与过低的配送价格容易导致电子商务企业与物流企业间的矛盾激化，这也是电子商务尚未达到规模效益的另一种表现。　　在我国物流企业还没有成熟之前，电子商务企业应该站在物流企业的立场上看问题电子商务企业应从区域与市场上对客户服务网络定位与相对集中，暂时指定配送的地区与服务对象，这有利于物流企业将配送资源适度集中以降低成本，然后再有计划、有步骤地扩大经营区域和客户群体。　　对物流企业而言，电子商务对配送需求的多样性与分散性，为物流企业整合系统内资源提供了内在的动力与外在的需求，成立全国性的、遍布城乡的物流配送体系，适应电子商务物流配送的需求已迫在眉睫，要尽快建立跨区域物流、跨国物流以满足电子商务企业的需求。　　4．在服务方面，由于物流企业是直接服务于最终顾客的，是直接面对顾客的，因此，电子商务公司希望物流企业提供的配送不仅仅是送货，而是最终成为电子商务公司的客户服务商，协助电子商务公司完成售后服务，提供更多增值服务内容，如跟踪产品订单、提供销售统计、报表等，进一步增加电子商务公司的核心服务价值。而目前我国的物流企业多数是在传统的储运企业上发展起来的，他们在观念上大多还都认为物流公司的主要任务是对货物的仓储、管理和运输，他们仍然用传统储运的要求和标准为电子商务服务。因此，电子商务企业经常抱怨物流企业服务不到位。　　5．由于现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取正确的营销策略、以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持，必须以可靠和高效的物流运作为保证。目前，我国的物流企业由于具有专业化，系统化、网络化、信息化、规模化的现代物流企业较少，因此，在时效性上物流企业很难满足电子商务企业的要求。　　二、物流是电子商务发展的“瓶颈”　　目前制约我国电子商务发展的主要瓶颈有：有效消费群不足、在线支付手段、安全性和配送体系等。随着Internet的发展，宽带网和计算机的普及，上网费用的下降，上网人数越来越多，有效消费群不足的瓶颈将会不攻自破。在电子支付手段方面各大银行推出了几十种在线支付方式，在网络安全方面有防火墙技术、各种加密技术和认证技术等，在技术上，电子支付手段、网络安全性上都有很大的发展。但这要变成整个社会的一个系统要有一个较长的磨合期，更何况我国的信用支付普及程度较低，顾客对使用信用卡进行远程支付的信用程度较低。配送体系的建立是目前最难解决的问题。　　电子商务时代的物流仅仅依靠传统的商务渠道是无法实现的，必须重新构筑或再造电子商务的物流配送体系。1999年9月，我国的一些单位组织了一次72小时的网上生存测验。测验中一个突出的问题就是配送问题，尤其是费尽周折填好订单后的漫长等待，使电子商务的跨时域优势丧失贻尽。国内首次由招商银行联合s家知名n企业在广州举办“精彩网上行”的网上购物活动，也发现目前国内大多数电子商务网站都能较好地解决销售系统的管理和维护工作，但在物流配送方面都不同程度地存在配送时间长、