一、项目背景概览

　　1.近铁运通(KWE)公司背景

　　日本近铁运通公司(Kintetsu Worldwide Express，KWE)(以下简称近铁运通)是日本第二大专业物流公司。近铁集团创建于1910年，总部设在日本东京，分支机构遍布全球。KWE以其半个世纪以来积累的经验、实力和信誉为全球客户提供专业化的运输、仓储、货运代理及其他综合性的物流服务。

　　近铁运通(KWE)是世界500强之一，近铁集团在北京设立的北京近铁运通运输有限公司是国内领先的现代化专业第三方物流企业。

　　1958年起、近铁运通开始了跨国发展，目前已在世界的60多个国家和地区、178个主要城市设有子公司及分支机构，从业人员达到18000多人，在整个国际物流行业享有很高的声誉。自1996年11月近铁运通在北京设立北京近铁运通运输有限公司以来，至今在中国已经为包括惠普、夏普、东芝、Intel、松下、3M、EPSON等世界500强企业在内的数百家外资企业提供全国范围的仓储和运输配送服务。

　　2.项目背景

　　时间退回到2004年，当时KWE已经在国内开展了近8年的物流业务，覆盖全国的业务网络基本已经形成，但与业务快速发展形成鲜明对比的是信息系统的建设一直处于相对落后的状态，此前尝试引进海外系统，但由于在业务适应度、技术支持等方面的原因而以失败告终。

　　为了加速国内物流的发展，为客户提供更好的服务，KWE从2004年年初启动了其全国物流信息系统的建设和推广计划，经过严格的评审；KWE最终选择上海富勒信息科技有限公司(FLUX)作为其战略合作伙伴，在全国各物流中心循序渐进地推广实施仓储管理系统(WMS)和运输管理系统(TMS)，在企业总部建立集成的物流管理平台、信息门户和EDI中心。经过近5年的不断完善和升级，整套系统在KWE的快速业务发展中发挥了重要的价值，并已经成为体现KWE核心竞争能力的最重要的平台。

　　3.富勒(FLUX)简介

　　上海富勒信息科技有限公司(FLUX)是国内提供“物流配送中心”咨询服务和“精益化物流软件产品”的领导者。FLUX由多位在物流行业资深的行业咨询顾问和信息系统专家所创立，他们对中国物流实践有丰富的经验积累，对世界领先的物流行业最佳实践又具有充分的理解。

　　FLUX从建立的第一天起就通过国内领先的业务解决方案和行业经验，来帮助客户提升其供应链执行决策和流程的管理水平，FLUX的目标是“协助我们的客户，使之成为行业的领导者！”

　　4.富勒(FLUX)的优势

　　(1)跨国咨询公司资深顾问组成的物流咨询团队。

　　(2)专注于物流领域，对行业战略导向的深刻理解。

　　(3)国际化的开阔视野，本土化的丰富经验。

　　(4)成熟稳定的物流软件产品，完整的行业解决方案。

　　(5)以客户为中心，追求与客户共同成长。

　　5.富勒(FLUX)的核心服务理念

　　(1)专注。FLUX是一个致力于客户服务的公司。在与客户合作的项目中，FLUX时刻关注客户的需求和实践经验，以便在未来规划我们的产品和服务的战略、策略方向。事实上，我们是因客户的需求而发展的。因此，我们所提供的产品可以满足客户的特定需要。

　　(2)专业。FLUX不仅仅将自己视为物流产品与服务的供应商，我们定位于成为物流行业精英的长期伙伴——FLUX携手客户一起，促使客户的物流业务增值，而我们的原则以及我们所提供的独特的综合性产品和服务是一个坚实的保证。在这一点上，FLUX的员工所具备的经验与FLUX远期发展方向是最好的证明。同时FLUX所拥有的客户也是最好的证明。

　　(3)专心。FLUX从创始的第一天起，就要求自己的所有员工，以诚实、务实、朴实的风格面对市场。既然FLUX把自己定位于在中国提供物流解决方案的领导者，我们视“公司信誉和客户口碑是FLUX的生命”。

　　二、近铁运通物流中心管理系统项目介绍

　　1.近铁运通面临的主要挑战

　　对于当时KWE在业务管理上所面临的难题，KWE的CIO陈恺至今记忆犹新。

　　(1)各业务单元迫切需要建立统一、规范的业务操作流程。

　　(2)客户担当加班加点，花费大量的时间进行业务数据在Excel中的处理，操作效率低下，数据准确性难以保证，数据资源的重复利用率低下。

　　(3)由于管理众多货主的产品，很多仓库的产品种类达到了一万种以上，仓库的管理只能依赖老员工的经验，库存准确率难以保证。

　　(4)库内作业如上架作业和拣货作业主要依靠现场管理人员的经验，作业效率难以得到提升。

　　(5)对运输资源和运输成本的粗放式管理，成本居高不下。

　　(6)总部管理人员无法及时地了解库存动态和运输动态。

　　(7)提供给客户的报表各式各样，由各客户担当手工编制。

　　(8)与客户在费用和核算上完全依靠手工编制的报表，给总部客服人员造成较大压力。

　　(9)每次与客户进行EDI接口都需要IT部门大量的开发工作，周期长，接口的稳定性低。

客户对物流服务提出的要求越来越高，KWE各个物流中心的管理复杂程度也越来越高，劳动力成本又居高不下，仅依靠管理人员的经验来管理物流中心的运作，KWE越来越觉得力不从心。

　　KWE经过审慎考察，最终选择了富勒(FLUX)为其提供的物流中心解决方案，借助先进的管理系统提高KWE各物流中心的执行效率和客户服务能力。

　　2.富勒(FLUX)为KWE提供的解决方案

　　对于一个集团化和网络化运营的物流企业，毫无疑问首先需要通过WMS和TMS管理每一个物流节点的物流作业，提升作业的效率，实现物流中心内的精益化管理。但更需要站在集团的高度通过信息系统的支持能够对各物流节点的信息进行统一的采集、分析和监控，建立统一的信息系统接口和信息发布平台。基于这一战略思想，FLUX协助KWE按照总体规划分步实施的策略进行了系统的分阶段部署。

　　(1)在上海试点仓库部署WMS，成功实施后在2年内将WMS部署到全国各地的物流中心。提高各地物流中心的操作效率，库存准确率，实现库存动态对总部和最终客户的透明。

　　(2)部署TMS系统，实现对运输全过程的调度和跟踪，建立对外包承运商的绩效考核体系。

　　(3)实施订单跟踪系统，建立面向客户服务的订单跟踪平台，使客户可以随时查询订单执行过程中的最新状态。

　　(4)实施EDI平台，建立与高端客户的EDI数据对接，实现与客户的高效业务协同。

　　3.FLUX总体方案架构

　　4.WMS

　　以企业各个RDC为单元的系统，重点支持各RIX3内的收货、上架、拣货、发货、库存管理等业务操作。其目的是有效地提高各RDC内的操作效率和库存准确度，实现仓库费用的自动结算。在主要业务环节中应用了条码和RF等先进的技术手段。针对第三方物流业务的核心业务需求，系统在实施过程中重点关注了如下几方面的需求：

　　(1)多货主管理，通过一个WMS要能满足企业内几百个货主的个性化要求。

　　(2)网络化多仓(CDC/RDC/DC)管理。

　　(3)业务规则和业务流程可配置。

　　(4)透明和清晰的库存结构。

　　(5)灵活和精确的费用结算。

　　5.TMS

　　通过对运输任务接收、调度、状态跟踪等过程来确定任务的执行状态，通过对应收应付的管理以及运输任务所对应的收支的核算，统计分析出实际发生的费用和每笔业务的毛利润。在状态跟踪环节中集成了GPS/GIS/GPRS等技术。针对国内运输业务的现状，系统在实施过程中重点关注了如下几方面的需求：

　　(1)多种运输模式的支持：包括公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、短驳运输、多式联运、移库作业和提货作业等。

　　(2)灵活的订单分拆和分段功能：物流的核心业务就是资源整合，系统支持将一张订单进行横向分拆，或者纵向分拆，并把不同段的订单分配给不同的承运商进行运输作业。

　　(3)支持复杂的多方结算费率设置：提供多种费率因子设置和多种费用结算方式，同时根据业务需求提供承运商报价体系，为每个客户和承运方提供个性化费率和报价机制。

　　6.Logistics Monitor

　　物流数据中心(Data Hub)：是建立于企业总部的库存数据中。分布于各RDC内的库存以及运输中的订单状态数据都集中于此，所有物流动态尽在总部的把握。

　　监控(Alert)：消息预警系统，通过定义物流执行环节的各类事件，如安全库存警戒、延期送货等，当事件发生时，Alert系统可以通过传真、短信或者E-mail发送消息给相关的事件关联人。

　　集中基础数据/权限控制(Master Data)：企业级的基础数据设置，包括客户档案、产品代码、用户权限等，保证基础数据在企业内部(不同物流中心)的一致性和完整性。

　　7.Collaboration：EDI

　　通过完全可配置的系统架构，满足客户与业务合作伙伴之间的EDI数据交互要求。针对不同业务伙伴的不同数据要求，可以通过简单的数据配置实现快速部署。

　　8.Portal

　　基于Web在线库存分析工具和运单跟踪系统，使最终客户从不同的角度了解库存和订单运输的最新动态。

　　以上5个子系统构成了KWE完整的物流信息系统体系。通过WMS和TMS解决了第一线业务运作的问题，获得了准确的数据资源；通过Logistics Monitor强化了总部的管理职能和调度职能；而通过Collaboration和EDI则实现了与供应链上下游企业特别是和最终客户的密切的业务协同，提供物流服务基础上的高附加值的信息服务，提高了服务品质和最终客户的满意度。

　　三、FLUX解决方案的总体特点

　　1.先进性

　　(1)业务层面。业务模型不局限于当前的业务操作方式，引入了行业的最佳实践。

　　(2)技术层面。技术体系成熟稳定，提供开放式接口，支持未来的系统扩展与集成需要。

　　2.实用性

　　(1)考虑物流客户的实际运作特点，在强调流程管理的同时，增强系统的灵活性。

　　(2)用户的可操作性。定义的流程与用户工作流程相互配合，用户操作的方便性等。

　　3.可塑性

　　(1)灵活的配置功能。让用户掌握对系统的配置方法,满足一定程度内业务变化的需求，适应用户长期发展的需要。

　　(2)严谨的系统体系架构。系统思路清晰，架构严密，降低了二次开发的难度。

　　四、FLUX在KWE项目实施中的要点及亮点

　　为了保障项目的成功实施，KWE和FLUX在项目实施过程中除了关注IT技术本身，更多从如下几个角度进行了重点关注：

　　1.流程重组

　　系统的成功实施有赖于建立一套标准规范的作业流程。在实施过程中，实施团队通过对各业务环节作业特点的认真分析，结合系统制定了统一的操作流程，并通过管理人员强有力的推进使流程得以贯彻实施。

　　2.队伍建设

　　系统不但要成功上线，更重要的是要保证长久稳定的运行,为此需要一个拥有专业技能的实施和支持团队。实施过程中分别针对系统管理员、QA、系统操作员和现场操作人员进行了严格和持续的培训。

　　3.人员效率

　　实施系统的一个重要价值在于对于人员效率的提升。通过流程优化、数据自动处理、单据合理化设计，系统人性化设计等措施使管理人员从简单重复的劳动中解放出来，可以将更多精力放在加强管理和提升服务上。

　　五、效益分析与评估

　　1.信息化实施前后的效益指标对比、分析

　　通过实施物流信息系统，KWE建立了对全国物流运作的统一管理，作业效率和数据准确性得到很大的提高，作为第三方物流公司的客户满意度和公司形象也得到了很大的提升。

　　(1)标准化的作业流程：通过信息系统的实施建立了标准化的作业流程,标准化的作业流程带来了作业效率的显著提升。

　　(2)人员作业效率显著提升：平均每票单证数据处理时间得到大幅缩减，仅单证人员就缩减了60％。

　　(3)库存准确度提高：库存准确度提高到了99.95％，由于错发订单而导致的客户投诉率降低至0.1％以下。

　　(4)物流作业成本降低：通过作业路径、作业方法的指导和优化，降低物流作业成本20％～30％。

　　(5)劳动力成本下降：信息系统的有力支持降低对作业人员的经验要求，劳动力成本节约35％。

　　(6)管理支持：管理人员可以实时地了解到仓库运作的动态数据，为加强管理提供了有效的支持。

　　(7)客户服务水平：无论是为客户提供的报表还是定期制作的费用清单，都以其规范的格式、准确的数据、快速地响应提升了KWE的企业形象和客户服务的水平。

　　(8)费用结算准确度和准时率显著提高。

　　(9)订单交付情况在线查询，改善企业形象和客户满意度，提高客户忠诚度。

　　2.信息化实施对KWE业务流程改造与竞争模式的影响

　　在实施FLUX提供的物流信息管理系统之前，KWE主要以手工操作为主，业务担当在Excel里处理大量业务数据，物流中心的作业流程更多的是依靠管理人员的经验。随着业务量持续增加，一个RDC就有上万种货品，依靠手工操作，很难保证库存的准确率，仓库运作效率也难以提高。

　　FLUX作为KWE的战略合作伙伴，为KWE的近20个物流中心部署了FLUX．WMS和FLUX．TMS系统，并建立了KWE集团总部物流管理平台和服务门户。各物流中心在实施系统的过程中，FLUX资深的咨询顾问帮助KWE梳理和改造原有流程，建立标准化的作业流程。软件系统提供的优化功能，还从库区规划、拣选最佳路径、最佳进出库原则、动态盘点等方面提供智能化的指导，大大提供了物流中心的运作效率。系统的应用还将对人力的依赖程度降到最低，节省了人力成本。标准化作业流程的建立，还避免了仓库作业的随意性，提高了库存准确率和作业效率。通过建立集团总部的物流数据中心，决策层可以实时了解各物流中心的运作状况，为经营决策提供信息支持。KWE的客户可以通过服务门户，随时了解库存情况，并可以进行灵活的多维库存分析，实时跟踪货物运输状态，KWE的客户服务能力和服务形象大大提升，客户满意度和忠诚度也显著提高。

　　3.信息化实施对提高KWE竞争力的作用

　　KWE通过信息系统的实施，显著提升了各物流中心的业务执行效率、库容使用效率，企业运营成本和管理成本大大缩减，同时KWE与客户及合作伙伴的业务协同能力显著提高，客户满意度和企业服务形象也得以提升。结合KWE领先的现代物流管理能力和市场意识，KWE在国内的竞争力不断巩固和稳步提升。KWE的经营模式、服务意识、先进的信息化水平都已成为第三方物流企业的标杆。

　　FLUX在信息化实施过程中所提供的专业化高品质的产品和服务，赢得客户的高度赞誉。“作为KWE在IT领域的战略合作伙伴，FLUX先进而实用的产品设计理念，不断创新的技术架构，可靠的服务品质为KWE在中国的高速业务成长提供了可靠的保障，FLUX所提供完整的物流信息系统已经成为KWE为客户提供高品质服务的一个非常重要的平台”。KWE中国副总经理/CIO陈恺先生这样评价他们的合作伙伴。

　　六、KWE信息化项目和FLUX物流管理系统的推广意义

　　KWE作为世界500强企业之一，在管理和市场服务意识方面一直处于领先地位。KWE于1996年进入中国，带来了国际先进的物流管理理念，和领先的第三方物流企业的运营模式，这对于国内物流企业有很多借鉴之处。

　　2000年开始的“物流热”，国内涌现了一批新型的专业物流企业，这些企业大多是从传统的仓库和运输企业转型而来，它们面临的最大问题就是尽快建立现代物流管理模式，增强服务和市场意识，建立标准化作业流程，控制成本和提高效率双管齐下，打造真正的现代物流企业核心竞争力。

　　现代物流是以信息技术为支撑的，5年间，FLUX提供的完整的物流信息系统已在KWE近20个物流中心陆续部署，FLUX物流管理系统已经成为KWE快速发展的基础和保障。KWE先进的现代物流管理和管理能力，结合FLUX领先的、凝聚了前瞻性现代物流管理思想在内的精益化物流管理软件，打造了KWE的核心竞争力，而KWE+FLUX的信息化建设之路，已经成为业内标杆。

　　对于众多国内第三方物流企业来说，学习和借鉴世界500强企业KWE的经营模式和管理理念，借鉴KWE这些优秀企业在信息化建设路上积累的经验，以不断提高自身的管理水平、信息化水平，继而提高竞争能力，无疑是非常必要的。