在移动打印领域，斑马计划主要做两类产品，一类是标签打印机，另一类是交易式打印机。所谓交易式打印机，与常见的标签打印机不太一样，比如应用于交货时的一些数据打印。

　　自动识别产品作为专业性很高的配套产品，其售后维护是应用中很重要的一个问题，请问斑马的售后维护是如何做的？

　　Hugh Gagnier：斑马产品的维护，主要由经销商提供。经销商与客户签订整套的维护合同，斑马产品的维护是其中一部分。当产品出现问题时，经销商除了自己维修外，也可以把产品送到斑马的服务中心修理和维护。

　　在北美和欧洲，斑马有专门的维修服务中心，这个中心是一个经营主体，它不但可以为斑马产品提供维修服务，也可以为其他品牌的产品提供同样的服务。这种模式以后也会复制到亚太地区，但是目前对于亚太地区而言还是新兴事物，处于尝试建设的过程中。

　　在中国，斑马产品的维护由经过培训和认证的专业做服务的系统集成商和合作伙伴提供。同时，斑马在上海设有维修中心，斑马产品可以送到上海维修中心维护。另外，斑马的生产工厂已经搬到中国，随着制造能力逐渐转移到中国，中国地区的服务维修会越来越好。

　　目前市场上的软件产品种类很多，自动识别产品品牌也很多。这些不同的产品和系统在一起应用时，有时可能出现相互数据传输不兼容，或者传输重复等种种整合不利的问题，你认为应该怎么解决这个问题？

　　Hugh Gagnier：这个问题的确比较复杂，不同软件和产品在整合上会碰到一些困难。不过反过来看，正是因为整合比较复杂，那些能提供良好服务的经销商也因此得到了更多的商业机会。他们可以通过自己的专业能力把不同品牌的产品和系统完美地整合起来。同时，斑马本身也提供一些整合服务。此外，在产品的初始设计上，我们也有一些产品比如打印机可以使用开放语言和基于网络，这有利于斑马产品与系统以及其它品牌产品整合。

　　总的来说，不论产品和系统互相之间有多少差异，打印机这类自动识别产品不是普通的家用电脑，不会单独使用，它通常都在一套解决方案里。所以，斑马提供的不仅是产品，而且是一套解决方案。我们跟SAP、Oracle、IBM联合做解决方案，把斑马打印机融入到他们的系统里，甚至可以向其他一些手持终端发送信息，进行通信。