——访永恒力叉车（上海）有限公司租赁/二手车/车间部部门总监Mikinari Oki

　　永恒力集团作为世界顶尖的工业车辆、仓储技术与物流技术的供应商之一，近年来不断扩大对中国市场的投资。2004年7月永恒力集团在中国成立其全球第29个国家的分公司——永恒力叉车(上海)有限公司，2013年青浦新工厂投入使用，为永恒力进一步拓展中国市场提供了强大的动力。目前，永恒力已经在中国市场上推出叉车生产与销售、租赁与融资业务、二手车翻新、售后服务、系统集成等多种业务类型。基于覆盖全国的销售网络和青浦工厂的强力支持，永恒力在中国的租赁和二手车业务发展快速，成为了公司新的盈利增长点。

　　在永恒力叉车（上海）有限公司租赁/二手车/车间部部门总监Mikinari Oki看来，中国叉车后市场极具发展潜力，永恒力将采取一系列积极的措施加快此业务发展，更好地满足中国客户的需求。

 　　记者  首先请介绍一下永恒力在中国开展叉车租赁和二手车业务的具体情况及特点。

　　Mikinari Oki：永恒力在叉车租赁方面拥有超过50年的丰富经验。目前，永恒力在中国已建立起强大的租赁业务团队以及庞大的租赁车队，能够为客户提供不同型号的车型，载重从1吨至5吨，提升高度最高可达14米。近两年，永恒力（中国）的租赁业务以每年35%左右的速度增长。

　　在业务模式上，永恒力的叉车租赁业务包括长租和短租。长租的租期大于等于一年，短租则不论时间长短，永恒力强大的车队会在第一时间提供客户满意的用车。

　　在租赁售后服务方面，永恒力的外勤服务工程师，可以确保短时间内快速响应客户需求；每一次交付叉车给客户，永恒力都会现场提供必要的叉车使用培训；此外，永恒力会定期对叉车进行维修和保养，确保其高效作业。

　　在二手车业务方面，永恒力集团从事二手叉车业务已有约40年的历史，在该业务上积累了丰富的经验，二手叉车交易量占集团年销售总额的20%以上。在德国的德累斯顿，永恒力拥有叉车行业世界上最大和最专业的二手叉车翻修中心。

　　永恒力在中国的二手车业务始于2008年中，公司成立了专门的二手车业务部门，招聘了经验丰富的专业团队。目前，永恒力在中国的二手车业务发展迅速，过去三年二手车业务达到了30%的年增长率，市场前景非常好。

 　　记者  与欧洲相比，中国市场对叉车租赁和二手车的需求分别有何不同？永恒力如何满足中国市场需要？

　　Mikinari Oki：在叉车租赁方面，中国市场以柴油叉车为主，主要为国产车和一些日韩系柴油车，且市场竞争激烈。柴油车的维护保养次数和人工付出远比电动车多，许多租赁用户使用柴油车每天2~3班工作很常见，这样最短每月就需要对叉车做保养（柴油车严格意义上每用300~500小时就要做一次保养），要更换机油、机滤、清洁或更换空滤等。随着人力成本和油价的上涨，现在人工和路途费用成为相当不小的费用。而永恒力主推电动叉车的租赁业务，尤其是一些状况较好的二手翻新电动车作为长租车，使得用户可以随时随地都享受到永恒力叉车的高效、便捷。

　　在二手车方面，与欧洲相比，中国市场对二手车的质量性能要求较低，而对价格的敏感度更高，用户希望买到性价比更高的二手车。对此，永恒力在学习欧洲总部先进经验的同时，也在探索如何能提供适用于中国市场的二手叉车，并采取了许多措施，包括：增加员工培训，提高生产效率，保证翻修质量，降低维修成本，给用户提供不同时间长度和使用小时数的质保（最长的已同新车一样），确保中国用户能用到性价比更高的产品。

 　　记者  近年来，永恒力对于二手车和叉车租赁业务进行了哪些投入？收到了怎样的效果？

　　Mikinari Oki：早在2010年，永恒力集团对于中国二手车业务就投入上千万元巨资启动了相关项目，成立了精兵强将的项目团队。2012年上半年，我们分两批派遣员工去德国的德累斯顿维修中心学习。除了接受理论培训，这些员工在德累斯顿的各个生产环节作业，经过数月实践学习后，他们回到国内开始参与二手车翻修工作，能力得到大幅提升。

　　2014年集团决定在青浦工厂内划出3000多平米作为租赁和二手车的维修和翻修车间，并投入了大量全新的设备，逐步达到规模化生产，将租赁车维护维修质量提高了一个台阶，支持租赁业务从中国市场扩大到整个亚洲市场。

此外，随着永恒力租赁业务在中国的快速发展，集团高层决定加大投入，在主要的非分公司城市增设短租仓库，以快速满足客户的短期用车要求。

 　　记者  随着中国市场叉车销量增速放缓和保有量的快速上升，中国叉车行业已经进入“后市场”时代。永恒力如何看待中国叉车后市场的发展前景？有哪些具体的发展目标和拓展计划？

　　Mikinari Oki：国外的现状就是若干年后中国的现实。在欧洲市场，以永恒力集团为例，二手叉车销售量占总销售量的20%以上，显示目前在中国仍然有许多的发展空间。

　　在我们看来，叉车后市场是一个系统的概念，包括租赁、二手车、翻修等多个方面的业务。中国叉车后市场的到来，意味着租赁业务和二手车业务将会有更大的发展空间，为此，永恒力将采取以下措施：

　　（1）在全国范围内设立更多的仓库点，加快短租的服务速度；

　　（2）扩大租赁团队，在全国部署更多的租赁销售人员推广租赁业务；

　　（3）不断优化租赁车队，淘汰超过5年以上的旧车和电瓶；

　　（4）加大宣传和展示力度，通过展会、网络等平台，提升永恒力的品牌知名度，促进租赁服务开展。

　　在二手车业务方面，永恒力也有一系列计划有待实施，主要包括：

　　（1）逐步加大二手车进口货源，缩短租赁车队的使用周期，以提供更好的货源给二手叉车业务；

　　（2）加大翻修车在二手车总销量中的比例，提供更多高品质的二手翻修车给终端用户，并提供较长时间的保修期；

　　（3）加大二手车翻修和相关业务销售人员的数量，并提供持续的培训等。

　　随着业务量扩大，我们计划在若干年的时间内将青浦工厂的翻修车间发展为永恒力集团在亚洲的翻修中心，为整个亚洲区域的用户提供二手车翻修服务。