——访九阳股份有限公司PTS项目经理王彬

　　互联网技术以及电商的迅猛发展，为家电企业带来了越来越多的机会。与此同时，如何以较低的成本，保证大量订单的生产组织、安全存储以及高效率配送，成为摆在家电企业面前的难题。因此，近年来各家电企业纷纷寻求适合自身特点的物流解决方案。

　　成立于1994年的九阳股份有限公司（以下简称“九阳”），是一家专注于健康饮食电器（厨房电器）的研发、生产和销售的现代化企业，于2008年在深交所上市。目前，九阳在济南、杭州、广州、沈阳等地建有多个生产、物流基地，主要涵盖了豆浆机、电磁炉、料理机、厨电、净水机等多个系列的200多个型号的产品。去年“双11”，九阳在天猫商城的当天销售额就突破一亿元，刷新纪录并再次成为厨房电器单店销量冠军。

　　时任九阳股份有限公司PTS项目经理的王彬，是集团PTS系统的主要发起人之一，曾任九阳股份有限公司品管部经理，从事了6年产品质量管理工作。2013年，他又开始全面接手九阳WMS系统的建设工作，丰富的NPI、生产及质量管理经验，使王彬对包括原材料采购、OEM、生产、仓储、运输、销售以及售后在内的整个供应链有了更为清晰的认识和把控。

　　记者   近几年您一直致力于九阳的物流信息化建设，能否首先请您介绍一下目前九阳在这方面的情况？

　　王彬：对整个家电行业来说，其实物流一直是比较不受重视的环节。在企业内部，物流主要是以服务、支持的功能存在。总的来说，家电企业对物流的投入仍相对较少。

　　不过，这并非意味着物流不重要。与之相反，部分家电企业对物流的投入相对于研发以及销售而言，有过之而无不及。九阳虽没有达到这种程度，但对于好的物流提案，仍会快速予以肯定和支持，比如九阳的物流信息化建设。

　　事实上，九阳一直非常重视信息化建设，自2008~2009年公司迎来快速发展后，随即加大了对信息化建设的投入，于2009年开始实施PTS系统，该项目为九阳在2010年获得了中国轻工业联合会授予的“全国轻工业信息化管理先进单位”称号。此外，九阳还多次获得国家级信息化和工业化深度融合示范企业等荣誉。

　　九阳的信息化建设历程可以追溯到1995年，发展至今共经历了导入、普及、控制、集成、决策支持以及价值链整合六个阶段。如今，九阳已经完成了对整个PTS供应链系统的整合，ERP系统、售后平台的升级，以及客户关系管理平台、供应商门户ISP、物流商门户的建设等。PTS系统的建立，旨在打造九阳自主研发的产品全生命周期信息平台。

　　记者   请问目前九阳采用了哪些物流管理信息系统？它们的效果如何？

　　王彬：目前，九阳主要的物流管理信息系统是PTS供应链产品追溯系统和WMS系统。其中，PTS系统，即Product Tracking System，该系统的实现主要是通过数据采集形成数据库，借助网络平台实现价值应用，其过程可以简单分为扫描、录入、报表及价值流四个部分，可以实现产品从生产源头、到仓储管理、再到运输配送甚至最后的销售、售后服务的产品全生命周期监控管理。

　　在PTS系统中，我们先后开发了PTS质量功能模块、物流模块及精益生产模块等系统。通过PTS系统，可以完成对来料、自产成品以及OEM产品生产质量的监控管理，对于质量异常损失成本分析、避免窜货等现象以及管理OEM、物流商，均起到了很好的作用。此外，随着移动互联网的快速发展，PTS系统也与社会化媒体工具微信等进行数据对接融合，与CRM等内部客户管理工具做深度消费者数据库对接。

　　九阳对WMS系统的引进则相对较晚，2012年才开始实施，现在处于全面推广阶段，这是对PTS系统中仓储物流管理模块的细化提升。目前九阳已有几个RDC采用了WMS系统，我们计划2014年实现对所有RDC的全面覆盖。有了WMS系统，能实现快速拣货，对配件仓库的效率提升效果非常明显。从该系统在成品库的应用来看，虽然目前物流效率提升效果不够明显，但对于后期的物流管理，如库存盘点、对账，以及TMS系统和调度系统的开发和对接均有帮助。

　　目前九阳导入的PTS、WMS、ISP等系统，保证了生产、物流等各个环节的系统支撑，以及相关的数据及报表分析，从而满足现有的管理分析改善需求。此外，近几年九阳还在同时推进精益管理项目，如对生产线的布局和优化，以及企业内部的精益管理，用以完善内部生产管理。九阳非常注重结果，每个系统的上线均经过综合的评估与考量。

 
　　记者   目前很多家电企业并没有把物流作为核心竞争力，因此对其投入普遍较低。九阳在物流信息化建设上的大力投入是基于哪些因素考虑的？

　　王彬：移动互联网、电子商务的快速发展，带来了新的经销模式，原有的销售渠道也正逐步发生变化。家电企业对此非常重视，九阳在这方面的投入也很大。其中，PTS系统的功能开发、模块构建全部由九阳成立专门的部门和团队负责。九阳目前所采用的管理系统也配备了专业团队进行二次开发及运行维护。九阳在物流信息系统方面的大力投入，同时也是综合考虑企业内、外部各种优势与机会的结果。

　　从企业外部环境来看，主要有四个方面的考虑因素：

　　（1）受外部宏观经济影响，市场竞争压力加大，企业利润空间缩小；另一方面，消费者质量意识逐渐加强，由此促使产品生产、仓储、质量要求、物流反应速度等均需提升。

　　（2）近年家电产品“质量门”频发，国家家电召回制度趋于成熟，产品质量追溯需要强力支持，产品质量分析、改进需更细化。

　　（3）“物联网”成为国家新兴战略发展产业，企业需加快工业化与信息化的结合。

　　（4）互联网思维的广泛影响，对家电企业的信息化建设提出了更深度、更开放的要求。

　　而从九阳内部来看，应该说具备了比较成熟的条件。首先是自我研发能力强，结合业务需求，可以实现物流软件的自主开发；另一方面，企业内部基础系统应用覆盖面广，多系统可拓展，可嵌入业务执行层；此外，项目管理团队非常专业，对于公司业务也更为了解。

　　记者   请您介绍一下目前九阳内部的家电物流状况，具有怎样的特点？

　　王彬：九阳内部的物流包括原材料采购、来料管理、生产组织、仓储以及出库管理等多个环节，应该说每个环节都具有自己的特点并存在相应的问题，如部分原材料到货不及时、部分产品库存周转率不高、库内操作效率较低等。总体来说，受成本影响，九阳目前的自动化物流设备较少，但有相关的技术储备，如RFID技术应用等。

　　在生产方面，由于九阳的产品基本上是小家电，它们的外观比较丰富、形状特别，因此生产设备的标准化和自动化程度还不是很高，自动化设备主要有自动锁螺丝机、自动封装打包机、自动配送牵引车等。生产线则由以前的大流水线作业逐步向精益生产线过渡。目前，生产部分的精益项目已经基本完成，可以针对不同的产品类型，通过内部的综合评估选择合适的生产线，从而提高生产效率。

　　在仓储方面，小家电与部分大家电不同，销量受季节的影响不大，但需要为“五一”、“十一”、春节等特殊节假日的高峰需求提前备足货。为此，九阳每个生产基地都配有外租库，用以解决假日仓储能力不足的问题。在货物堆放形式上，家电行业基本以托盘直接码垛为主，九阳也是如此，产品出货则通过WMS系统进行管理。

　　在运输方面，目前家电企业主要有自建物流、合资物流、外包物流集成等方式。目前九阳的物流大部分外包给第三方物流商，并对其建立了考核体系，覆盖到货准确及时率、回单及时完整率、货物完好率、提货及时率、事故次数、紧急订单处理、货物滞留次数、拒单次数、货物跟踪完整率、赔款及时性等指标。目前，九阳正考虑开发TMS系统，并将重点针对调度进行。

　　记者   您认为在电商背景下，家电物流将来的发展趋势是怎样的？

　　王彬：互联网时代给家电企业带来了机遇，但同时也是挑战。电商的迅猛发展，对家电企业内部的物流提出了更高的要求。例如，电商需产品能够直接快速地发货，因此对家电包装有了新的要求。

　　对于企业外部物流，由于快递业、第三方物流的迅猛发展，包括国美等经销商在物流方面的大力建设，我认为大部分家电企业自己做物流并不具有优势，应考虑与能力较强的第三方开展合作，实现共赢。除此之外，对人口红利的下降地区及物流信息技术相对落后的家电企业来说，我认为生产和仓储同样可以考虑外包，有一定技术能力的企业可以考虑采用实体外包、系统数据对接进行统一管理的方式。

　　另一方面，O2O、C2B等商业模式也值得家电企业关注。在互联网时代，我认为这是很重要的发展趋势，但一定要选对适合自己的，对此九阳会做深入探讨。