——访通程集团副总经理、爱尚通程网上商城CEO唐振华

　　对于所有互联网及传统企业而言，O2O是当下一个热门话题。无论是电商平台、社交平台，还是电商化的传统零售企业，都在积极探索O2O模式。这其中就包括总部位于湖南长沙的通程集团。

　　作为湖南本土商业“旗舰”，通程集团经过电器、百货、超市、酒店等业态的成功经营之后，顺势全面进军电子商务领域。2012年通程投资建立了爱尚通程网上商城。爱尚通程是湖南首家线上与线下双线运营的电子商务网站，其商品品种基本囊括所有线下业态经营的商品。在物流方面，该网站共享通程集团的配送平台，配送范围覆盖湖南全省，可实现及时送货上门。从近两年的经营效果来看，通过拓展电子商务，通程集团实现了创新发展，并且在O2O模式的尝试与探索方面，积累了自己独特的经验。

　　日前，记者采访了通程集团副总经理、爱尚通程网上商城CEO唐振华。关于传统零售与电子商务企业在供应链管理方面存在的异同，关于通程在线上线下融合发展方面的构想和战略，唐振华做了分析与介绍，使我们对于区域型商业龙头企业如何做好O2O有了更深入的认识。

 
　　记者   请对通程集团和爱尚通程网上商城的发展情况进行简单介绍。

　　唐振华：通程集团是一家集商贸、旅游酒店、金融投资、物业管理于一体的跨行业、多元化、综合性企业集团，下辖通程控股股份有限公司商业经营公司、长沙通程国际广场置业发展有限公司等近十家全资或控股子公司。通程集团还参股了长沙银行，为其第二大

股东。

　　爱尚通程网上商城由通程集团重资打造，于2012年9月19日正式成立。网站整合了集团旗下湖南地区的酒店、电器、超市、百货四大业态，60多家（酒店、电器、超市、百货）实体营销店和供应商资源，可提供上万种商品，数百个品牌。爱尚通程网上商城秉承实体店的卓越服务品质，既提供实体店的商品及服务，又提供与实体店差异化经营的商品和服务，例如：超市代购、名品定制与维修、家政等五星级特色增值服务，并提供线上线下积分双向互通的服务。我们的目标是将爱尚通程打造成为多业态双线聚合模式，成为湖南人首选的时尚O2O购物网站。

 
　　记者   针对爱尚通程网上商城，近年来通程在信息化建设、物流系统完善等方面有哪些重要举措？

　　唐振华：爱尚通程网上商城以经营数码家电、生活家居、湖湘特色产品为主；以超市代购、家电维修、酒店消费服务为特色；同时，今年我们将重点开发进口食品和本地生活两个品类。我们的客户定位在20~40岁人群，主要由通程集团近百万会员、银行类会员、通信类会员、校园用户组成。

　　在信息化建设方面，第一，我们与银行合作，推出通程集团联名卡；第二，集团会员客户线上线下积分双向互动，积分互通，即客人在爱尚通程网上商城购物的积分，既可以在网上商城兑换礼品，也可以在线下实体店兑换商品，同样线下购物的积分也可以在网上商城兑换商品；第三，CRM（客户关系管理）系统集团共享。

　　物流系统完善方面，爱尚通程与通程集团的电器、百货、超市板块现已实现共用仓储资源。同时，我们也在不断完善自身的物流系统，以高效物流为目的，达到集团利润最大化。

　　为了满足电商业务的发展需求，我们也十分重视与第三方物流企业的合作。在我们看来，“成也物流，败也物流”，电子商务是信息传播的宝座，而物流是订单执行的保证。没有物流，电子商务只是一张空头支票，而第三方物流更是完成电子商务货物配送的主力军。

　　在与第三方物流企业合作过程中，如何对其实施有效的管理？我认为应主要做到以下几点：一是制定一个第三方物流服务供应商的挑选准则，对第三方物流企业进行定期的考核；二是建立一个第三方物流候选企业名单；三是在与第三方物流企业的合同中，必须清晰明了地阐述双方的义务和责任，双方不止要明白这些义务和责任，还要详细地记录下每个细节。

 
　　记者   通程集团既涉足传统零售，也在大力开展电子商务业务，您认为传统零售与电子商务在供应链管理方面有哪些异同？

　　唐振华：电子商务和传统零售的供应链系统有许多相同点和不同点。我认为，相同点就是供应链的组成部分，两者都是由厂商、经销商／批发商、运输、库房、零售商、顾客等组成。只不过这里的“零售商”，既包括实体店也包括互联网销售渠道。

　　不同点在于，传统的供应链管理系统仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商和客户依次联系起来。这种供应链只注重内部联系，灵活性差，效率低，如果供应链的一个环节中断了，那么整个供应链都无法有效运行。电子商务弥补了传统零售供应链的不足，它不再局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至延伸到供应商的供应商、客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。总体来看，处于同一供应链上的厂商之间已变成双赢的关系，消除了整个供应链网络上不必要的消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。

 
　　记者   在线上与线下融合发展方面，通程有怎样的构想和战略？

　　唐振华：电商来势凶猛，传统店商如何应对？我们认为，线上线下融合将是未来零售业必然的发展趋势。通程集团拥有百货、电器、超市、酒店等四大业态，在湖南地区，没有哪个集团公司拥有如此全面的业态，这是爱尚通程网上商城的一大优势，也是我们加快实现O2O模式的砝码。

　　通程集团未来的O2O战略如下：

　　第一，实现集团各业态深度O2O体验，实现线上购物、线下自提，由500家合作便利店提供最后一公里配送服务；通过营销平台，让喜欢网购的消费者在享受购物的快乐之余，能零距离参与爱尚通程各类互联网娱乐票选活动，得到更多的惊喜。

　　第二，通过网上商城独立组织适销于网购的商品，使部分商品进驻实体门店进行展示和支付体验，优化供应链，让消费者买到物美价廉的商品。

　　第三，通过与500家便利店的合作，实现线上购物、线下配送的服务，逐步实现长沙地区、娄邵地区、湘南地区以及湖南全省的“一日配”服务。

　　第四，在家电产品经营上完善服务，逐步覆盖到实体门店不能覆盖的地区；同时，将提供家电产品安装、维修、清洗等多种服务，深度打造一站式家电导购管家的形象。