初见北京如风达快递有限公司总经理李红义，记者看到李总竟穿着和普通员工一样印有“凡客诚品•如风达”字样的T恤衫，完全没有领导的架子。整个的采访过程，也充满了李总爽朗的笑声。
  
　　用终端体验 抓住网络商机

　　李总认为，互联网交易是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，商务活动才能结束。电商物流作为唯一接触客户的部门，也是最后一公里服务的提供商，因此，电商物流服务水平的高低将直接影响电子商务的品牌。自建物流正是可以在某些程度上避免服务质量的不可控，效率低等问题，而且有利于品牌推广。当初，凡客诚品正是出于借助配送服务推动网络销售的想法，才成立了如风达快递。
 
　　完善细节 保证快件送达率

　　“注重客户体验是凡客诚品进行品牌推广的有效手段，但保证终端服务质量，首先要提高配送人员的素质。”李总如是说。在配送体验中，客户关心较多的是关于如风达的送货速度和服务态度。如风达的配送人员在进行配送时最少要给客户发送三条短信，以确定送货时间，这有效减低了客户对快件的空等率。据记者了解，国内知名度最高的物流企业顺丰快递也只不过在货物送达之前给客户发送一条短信以告知货物送达时间。另外，如风达的快递员还会主动提醒顾客享有30天之内无条件退换货的权利。
 
　　为提高配送速度，如风达自主研发了分拣系统，这些高新技术的引进，缩短了货物在途时间和在站时间，从而保证了货物的快速流动。为处理配送过程中出现的特殊情况，如风达更是组建了物流客服部，以备不时之需。当配送过程中遇见特殊情况时，如风达配送员及客服部会在第一时间联系客户，安抚心情焦急的客户，并会以最快的速度为客户重新配送货物。随着订单量的不断攀升，我们对服务指标也要求日趋严格，为此，如风达还采用了六西格玛理论进行细节管理。这一系列的配送服务细节的设计虽看似不经意，但其中却处处洋溢着细心、周到。如风达的配送，正如李总所描述“细节定成败”，正是这无数的细节将如风达的服务数据投诉率不断降低。
 
　　GPS定位系统 让客户随时了解快件信息

　　通过如风达快递人的不懈努力，目前，凡客诚品•如风达的配送服务在都市中已受到越来越多人的青睐。记者在如风达的官方微博上看到一篇名为“如风达VS旭日阳刚：如风达快递员故事”的帖子，该帖子发表于2011年3月份，截止到5月份这篇帖子浏览人数已达到15149人次，评论人数达到1095人次，由此可见，如风达已不是一家单纯的快递公司更成为了一种时尚。

　　但如风达并没有就此而满足。在近期，如风达还将给每位配送人员配备GPS定位系统和手持终端系统，为客户提供就近服务。而GPS定位系统和手持终端系统在配送活动中的应用在北京地区尚属空白，这些高新技术的应用会让客户有哪些不一样的感受呢？李总表示，GPS应用后，可以实现每一个订单的可视化跟踪。客户可以在电脑上查询配送人员当前的位置，并可以清楚的知道配送人员离你家还有多远，这可以让客户心里有数不浪费多余的时间等快递。
 
　　正是如风达想客户所想，急客户所急的服务品质，才能让其成长为都市人青睐的物流品牌。正是如风达“以人为本”的管理宗旨，才能让如风达成长为离职率低的成熟配送队伍。如风达的深入人心，更是凡客诚品走向成功的助推器。如风达的配送服务也印证了B2C电子商务行业只有把握好终端配送环节，才能俘获消费者的心。如风达不仅是配送品牌，更像是凡客诚品给客户的承诺一样，为客户提供方便、快捷的服务。