圆通明确“1号工程”!

来源:快递报 | 2022-05-30 16:57

  5月28日,圆通速递举行成立22周年网络大会,圆通速递董事长喻渭蛟作主旨发言表示,圆通要一切以市场客户体验为中心,坚持走高质量发展之路,安全第一、科技引领、网络为基、人才为先,持续提升“品质圆通、科技圆通、绿色圆通、德善圆通”的品牌美誉度,不断强化圆通国际供应链网络生态命运共同体。

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  喻渭蛟提出圆通的七大发展重点,一是要坚持“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服务理念;二是要进一步完善国内国际网络体系,实施“两进一出”工程;三是要加快搭建多式联运体系和面向未来的新城配体系,让圆通服务更便捷、更可靠;四是要强化产品分类,开发设计多元化产品体系,形成标准化、定制化、个性化的“仓干关配”一站式供应链解决方案;五是要构建差异化的售后服务保障体系,要以差异化的定制服务来满足不同行业客户需求,持续提升满意度;六是要加快构建“快递+”供应链生态体系,打造快递产业生态圈,满足客户多元化需求;七是要推动营销体系变革升级,聚焦新业态、新平台、新业务、新产品,服务全网、分公司和广大客户。喻渭蛟强调,一切以市场客户体验为中心,关键是要加快推进客户端服务的数字化转型,加快打造符合市场需求的综合性信息化服务平台和工具,进一步满足客户的个性化需求,为客户降本增效、创造价值,增强客户感知和粘性。在大会报告中,圆通速递总裁潘水苗总结回顾了圆通2021年以及2022年一季度的发展业绩。2021年,公司经营业绩稳健增长,营业收入增长近30%;服务质量持续向好,全程时长平均缩短超过6小时,投诉率同比下降32%;在油价上涨、同期ETC免费取消等因素影响下,依然实现运输成本和操作成本的双降;国际航空发展显著,国际快递和包裹服务收入明显提升,圆通航空运力自有产品占比进一步提高。

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  他表示,在总部层面,将会全面推进数字化转型自动化升级;在网点层面,将全面推广“分公司数字化标准化”管理;在客户层面,将全面链接客户、增强客户粘性。潘水苗还从提升服务质量、改善客户体验、强化成本管控三方面部署了公司2022年的竞争策略,“接下来圆通将以数字化为抓手,解决加盟制企业的痛点,不断优化客户体验,引领行业发展”。“圆通发展二十多年来,变的是我们的网络规模越来越大,不变的是我们持续赋能网络、提升分公司核心竞争力的坚定决心。”喻渭蛟表示,网络强则圆通强,网络是土壤和根基。只有土壤肥沃,才能长出好的苗、产更多的粮。

  据了解,圆通把分公司数字化标准化确定为今年“一号工程”,由喻渭蛟挂帅、潘水苗任执行组长,全力推进。喻渭蛟说,圆通要不断拓展完善、巩固提升并维护好这张网,让网络更健康;要建立更加公平、公正、透明的运营结算体系和多元化产品;要通过建立高效的多式联运体系和完善的标准化体系,不断提升网络的运营能力和管理效率;要坚决执行“能者上、庸者下”的准入和末位淘汰激励机制,并提升完善准入和退出等系列标准和制度,保障圆通网络的活力和竞争力。

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