为降低流通环节成本，推动物流业健康发展，6月8日开始，从中央到地方各部门纷纷出台各种激励、鼓励政策，在众多利好政策面前，物流企业该作何准备才能顺应利好政策而上呢？为此记者带着这些问题，采访了在企业管理上被业内奉为圭臬的北京长江浪潮物流有限公司总经理肖蓉女士。

　　当我走进肖蓉办公室时，她正在打电话处理公司事务，她抬手示意我坐在办公桌对面的沙发上，就又接着处理工作。环视她偌大的办公室，书籍满墙、香茶为伴，花草相依，让她的办公室虽然没有豪华却不失书香典雅之气。当她处理完公司事务后如释重负的走到我旁边的沙发上坐下时整个人略显疲惫，但她很快就开始侃侃而谈，整个的采访过程中我就像个倾听者，听她讲职业感悟、企业愿景，提起公司发展时眼睛更是散发出熠熠神采，在谈到跟随她多年的员工时，又把她当年做教师的那份使命感显露的那样自然。在她的整个谈话中，虽听得出她在这行打拼的辛苦，但更多的是每个成功案例带给她的喜悦。

　　说起在国家出台的一系列扶持、鼓励政策面前，肖总表示物流行业见到曙光的同时市场竞争也很激烈。在机遇与竞争并存的环境下，就整个物流行业而言，首要任务就是要杜绝价格战争，打价格战只能使企业的利润越来越薄，没有利润企业就无法进行信息化建设、进行技术革新。企业内部，管理者要加强金融、财务、信息化、营销等多方面的知识储备，不要只看到企业暂时的停滞，要着眼于未来看到体制改变带来的强大竞争力。
 
　　企业管理模式

　　以员工利益出发 打造企业灵魂

　　企业发展壮大不光要有战略思想，还要有打造企业团队精神的智慧。肖蓉认为打造企业凝聚力就是企业对员工的一种责任，“责任”这两个字不是平平挂在嘴上而应该付诸于实际行动。

　　肖蓉这样说也是这样做的，在长江浪潮发展的十年间，她一直以“剖析管理者自身问题，为员工谋利益”的态度做企业，以“回报社会、感恩客户”为企业文化。公司不仅承担了在职员工子女的义务教育阶段的所有学费，还活跃于各种公益活动，长江浪潮先后资助西北地区17名失学儿童、捐助唐山地区农村小学，并在企业内部组织爱心献血大行动。以员工利益为出发点的管理模式和感恩的态度，让长江浪潮的员工流失率一直保持在低水平，在物流业发生用人荒时，长江浪潮从未因缺工短人发过愁、着过急。用肖蓉的话说“这都是因为企业有了魂”。
 
　　留住人才 壮大企业

　　肖蓉认为市场的竞争、行业的竞争、企业的竞争，归根结底是人才的竞争，怎样留住人才是考验着企业管理者的智慧，有些企业善于给员工“画饼”激发员工的斗志，肖蓉没有给员工不切实际的承诺，她这样告诉员工：“长江浪潮给你的不仅是养家糊口的岗位，更是让员工通过企业的员工培训，找到自信和能力，成为大城市里的现代文明市民。”与其他企业的宏伟承诺相比肖蓉的承诺似乎只能用朴实来形容，但是，她对员工的付出却远远超出了她的承诺，长江浪潮也在她脚踏实地、积极务实的管理下，变得坚实、强大起来。在长江浪潮带领员工打拼，抢占市场份额的奋斗阶段，公司用自愿加班制度和高酬劳的加班奖金调动员工工作积极性，并用良好的职位待遇激励员工学习。激励和奖励办法让长江浪潮的货损率一直保持在0.3‰的高标准范围内，也提高员工对企业的忠诚度。

　　有专业人士说过，物流人才的缺失，让从事5年以上的物流人便可身价倍增，成为大企业争先抢夺的“红人”。而在长江浪潮公司创建10年来，分布在全国各地40多个分公司的经理级员工工龄全部达到七年以上。
 
　　国内物流企业的发展

　　从我做起 与物流同仁分享经验

　　“分享成功的经验和成熟的管理方法”是肖蓉与物流同仁的处世原则。

　　其他企业恨不得把自己的核心竞争力锁到保险柜里都不放心，肖蓉却为同行业敞开了交流、学习的大门。由于国内物流行业的发展背景，决定了物流行业的发展道路一定是坎坷的。加之，跨国物流巨头的大举进入，电子商务物流的迅速发展，致使国内物流企业背负来自“内、外”双重压力。为此，肖总认为提升国内物流业的竞争力和社会地位是物流企业管理者的义务和责任。

　　目前，针对物流顽症国家出台了诸多利好政策，但是物流业的客观生存环境还是布满荆棘，在金融危机阴影尚未完全消退时，每个物流企业都在面临高油价、高人工费、高成本等一系列高付出，加之，物流企业为生存不惜用两败俱伤的价格战抢市场，在不断抢客户、丢客户的重复循环中，提高物流服务水平让物流企业倍感艰难，在这种环境下提及与国际接轨只会让物流企业会让企业患上“肌无力”，肖蓉满面愁容地讲述国内物流市场现状。国内传统的民营物流企业面对多重压力该怎样生存？肖蓉表示要想让物流业健康发展，必须走出价格战的泥潭。 对于企业内部来讲“物流信息化，势在必行”。但是固有的思维模式很难使现有的管理者转变经营观念，致使物流企业小、弱、散，产业集中度低，运营和管理能力滞后，整体服务水平不高。要突破这些瓶颈，势必要经历物流行业大洗牌。

　　在洗牌过程必须是残忍的，唯有具备发展潜力的物流企业收购、兼并适合自身企业的无信息化、无网络的小企业，只有强健自己企业的筋骨，才有能力规范国内物流市场。

　　作为企业灵魂的管理者要不断追求进步，才会调动起员工的积极性。现阶段，我国物流服务水平与发达国家相比还有相当一段距离，要想缩短差距，企业管理者必须要敢于走出去，学习优秀企业的管理理念和发展模式，企业才能成为兼并者。
 
　　从我做起 改变管理体制

　　经过多年职场洗礼的肖蓉用天平形容员工与企业的关系，她说：“员工和企业就像一座天平，只有在不断加大筹码和平衡的过程中企业才能发展。”肖蓉表示长江浪潮新的五年计划刚刚开始，在过去的十年，长江浪潮是带领员工打拼；在未来十年，长江浪潮将企业重新交回到员工手中，让有能力的员工成为企业的当家人。肖蓉感慨的表示在公司体制改革上自己也迷茫过、痛苦过，但是她认为当企业发展到一定高度，家族式管理就不再适应企业发展，只有让公司重新回归到市场化，企业才能有新的发展动力。而长江浪潮也争取在未来的5年间，成为以资讯、投资为主的投资公司。其旗下的子公司将交给羽翼丰满、思想成熟的企业员工。

　　同时，她也表示长江浪潮的转型期，还会通过兼并、收购的方式增加企业竞争实力。她说在选择兼并、收购对象时一定要选择能够互补的企业，这样才能让企业实力成倍增长，也能有效缩短企业发展路途。
 
　　发展特色服务 逐渐推进标准化

　　分析全球物流巨头公司的成功经验，不难发现企业要想立足于世界物流之林必须要发展物流标准化。而还在处于学习阶段的中国物流该怎样向标准化靠拢呢？肖蓉认为，发展特色服务是向标准化靠拢的前提，利用特色服务稳定市场份额，保持企业利润率，才有可能推行标准化。

　　长江浪潮正是利用特色服务使企业走向强大。目前，长江浪潮的服务品类已覆盖图书、日化、IT产品。其中，图书物流已达到网络化、规模化水平，并实现不管货量大小都可免费提货、送货的服务，长江浪潮的专业服务让其赢得北京到西北的全部市场份额，并获得客户的高度认可。不仅图书物流被行业人士称赞，IT产品的配送也是公司业务的一大亮点，目前，长江浪潮已获得联想、戴尔等产品从北京到西北地区的配送业务。无论是图书还是IT产品，公司与客户的合作都已发展成为长期的稳定关系。
 
　　由于物流的行业特点，在常人看来物流行业是男人的天下，但肖蓉用其让男人折服的豁达、宽容之心和以企业员工利益为第一位的管理模式，成为物流行业的佼佼者。用肖蓉的话说“在全社会都在关心、关注物流行业的情况下，物流业没有理由不发展好”。肖总也相信在物流企业管理者不断完善自身建设过程中，国内传统物流企业的竞争力也将很快得到发挥。