2011年，劳动力成本持续攀升，原材料价格仍然高企，通货膨胀的压力在供应链的上下游来回传递。而令商家倍感压力的是，通过向供应商或消费者转嫁成本来维持利润的时代已告终结，任何增加的成本都只能自行消化。在这样严峻的形势之下，如何提高供应链效率，已成为中国企业的当务之急。

　　代表实践：京东商城、凡客诚品及当当网提升物流速度、将物联网技术融入配送环节，以及动态管理供应商

　　对于国内当前蓬勃兴起的电子商务企业来说，由于在商品和价格上都无法标新立异，只有在供应链上花费心思提高效率降低成本并增强用户体验。因此，供应链成为今年几大电子商务企业军备竞赛的主战场。

　　自建配送队伍，物流加速度

　　今年6月中旬之前，同样是在京东商城上订购图书，武汉的用户却无法像北京用户那样，享受到京东的快捷服务—他们要花三天的时间，等待从北京库房发出的货物；而北京的用户在下单的第二天，就能手捧图书进行阅读了。

　　随着京东武汉图书仓的建立，当地用户的抱怨终于烟消云散。至此，这家中国*大的网络零售商在北京、上海、成都、广州、武汉五个城市拥有图书音像仓，建成了一张能覆盖全国的配送网络。无独有偶，国内另一电子商务企业凡客诚品，也在这五地自建仓储和配送队伍，为消费者提供一天两送的配送服务。

　　这只是电子商务企业自建物流宏大背景下的微小一笔。此前，京东商场董事局主席刘强东和凡客诚品董事长陈年都曾表示要重金买地建大型物流中心，加快自建物流配送建设。当当、卓越等电商近期也纷纷跟进。

　　国内电子商务企业曾经为了省心省力而对物流外包趋之若鹜，如今为何又反其道而行之？

　　答案的关键词是速度。在如今电子商务企业的竞争趋向白热化的阶段，用户体验已经成为大家关注的焦点，而配送速度是用户体验的决定因素之一。由第三方操刀物流，速度很难保证。而且，由于产品数是海量的，只有分配到不同库房，速度问题才能解决。

　　此外，随着业务订单的高速增长，传统的物流企业已经很难满足企业的多方面需求，目前能为电子商务做好仓储、配送并行的物流企业非常稀少。比如，京东商城以每年200%的速度高速发展，当然不愿意由于物流和客服的滞后而影响公司的成长。京东商城副总裁姜海东表示：“对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能断货；库存时间长会占用资金，而缺货则会影响用户体验。”自建物流则能*大程度地将各种因素保持在可控的范围内。

　　博斯公司大中华区董事长谢祖墀表示，京东商城走的是与中国大多数电子商务平台不同的自建物流的模式。在电子商务爆发性增长的大背景下，插上渠道为王和开放平台的双翼，让我们对还没有实现盈利的京东多几分期待。

　　然而，自建物流在提升物流速度的同时也耗资巨大，如若管理不当，运营费用将成为电子商务企业的一项巨大负担，而自有物流服务水平的提高，也值得各企业关注。

　　物联网，让包裹看得见

　　物联网是指用信息传感设备把所需管理物品与互联网连接起来，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。通俗来讲，物联网可以实现人与物之间的信息沟通。在互联网思维大势所趋的当今，物联网的运用能够整合信息资源，有效提升仓储管理的准确性、效率性和智能性，对提升供应链效率功莫大焉。

　　网购用户都有过这样的经历：某一张订单，货物是急用的，但是包裹迟迟不来。这种等待是折磨人的，打电话询问快递公司，客服人员往往语焉不详。实际上，客服人员也无法知道每一张订单到达的具体位置，也不可能准确地告诉用户货物到达的时间。这样的咨询电话往往是无效的，有时候甚至会激化用户与客服人员之间的矛盾。

　　对这个问题，刘强东想出的解决办法是：与其让用户打电话来问，还不如让他自己实时地看。今年2月，京东为每位配送员配备了PDA设备。京东商城包裹可视化跟踪系统（GIS）正式上线，用户可以在地图上实时看到自己包裹在道路上移动等投递情况。这样不仅减少了用户的麻烦，还提升了用户体验。

　　透过对系统传回数据的分析，物流管理者可以看到客户的区域构成、客户密度、订单的密度等，并据此进行资源上的匹配。如怎么合理使用人员，怎么划分配送服务人员的服务区域，怎么缩短每单票的配送时间等，以优化整个配送流程。

　　这套系统更大的意义在于，这些数据可以为其它部门提供参考，以指导进行进货，分配仓库等，这样就能大大降低库存，从而节约成本。在京东商城，库存周转期是12天，而国美苏宁通常要40天~60天。

　　对于新品更迭速度甚过时尚业的消费电子业来说，供应链速度加快一天，则意味着商品价格可以多坚挺一天，利润也可以更高。刘强东做过测算，品牌商自建电子商务的后台体系的成本是销售额的12%~18%，京东商城的成本往往可以控制在6%左右，而很多企业的净利润只有3%~4%。

　　动态管理，与供应商协同

　　传统的供需关系中，企业与供应商之间是单纯的购销关系，为了追求本企业的利润*大化，双方往往互相转嫁成本，这种单纯的利益博弈往往导致大量的效率损失和成本提高。

　　互联网时代要求企业建立新型的供应链关系。由于每个企业都不可能单兵作战，与供应商之间的协作就变得极为重要。

　　同时，在互联网上，由于销售数据是适时变化的，既要保障用户的所见即所得，还不能备货过多占用库存空间，这就需要对信息化水平千差万别的供应商队伍就行动态管理。此举将极大程度提升供应链效率，从而拓展更广阔的利润空间。

　　在当当，有一个团队专门管理供货商，在系统里，每个供货商的供货周期及供货能力都有记录，而在当当的库存系统里，根据历史日均销售数据及供货商的供货周期对每个商品设定安全库存值。然后再根据每个商品对应的供货商的供货周期设定补货提醒。比如，某个商品安全库存期是20天，系统会在到达安全库存的前20天自动提醒管理人员通知供货商补货，补货数量都是根据销售数据计算出来，以达到*优化的库存。

　　在凡客，合作的品牌供应商与凡客产品的实时销量情况是互联互通的，供应商的工厂设有大显示屏，可以实时掌握产品的销售情况，并根据热销程度来适当安排和调整生产节奏。而不是像传统企业那样，供应商只是简单地作为生产的源头，对销售的知晓情况往往落后于市场一步。