湖南永州市江永县,被誉为“中国香芋之乡”,这里气候温暖湿润,雨量充沛,适宜的生长条件孕育出香、酥、鲜的优质香芋,成为制作芋圆、芋泥等美食的上乘之选。
湖南永州江永中通网点负责人陈武在桃川镇香芋种植园
在江永县,中通的优质服务正推动这份甜蜜事业走向更广阔的市场——2023年,江永县中通的香芋类产品寄递量突破了80万件;今年预计将超过120万件,实现可持续的快速增长。
备人备车 灵活揽收
“我们江永县有‘三香’——香米、香柚、香芋,都是当地的产业支柱。” 江永县中通负责人陈武说道。
陈武是江永县本地人,经营网点已有10年了。“香芋是我们的土特产,但以前当地交通还不发达,且销售渠道不畅,香芋及其加工制品快递日发件量不超500件。”
但自从这几年电商和带货直播的东风吹到了江永县,本地的香芋和周边产品就像插上了翅膀,飞向了全国各地的餐桌,陈武也意识到网点的机遇来了。
目前江永县拥有香芋田6.8万亩,其中有11650户种植香芋。面对持续走高的香芋发货量,陈武这两年来一直在做多手准备——备人、备车、灵活调整揽收模式。一方面,积极与当地职业院校合作,开展专项招聘活动,为旺季储备充足的人力资源。从去年至今,陈武新招入了20多名快递员和10多名分拣员,同时对新老员工进行专业技能培训,提升整体服务水平。另一方面,投入资金对运输车辆进行全面检修和升级,确保车辆在高强度运输下的安全性和稳定性,还购置了5辆全新的大型货车,以满足不断增长的运输需求。如今,江永县中通每天香芋制品的发货量已稳步提升至3500票,旺季时香芋发件峰值更是能突破1万票。
今发今寄 进村入厂
除了硬件上的更新,江永县中通还根据香芋产品销售的特点,调整了服务时间。
“以前淡季,我们基本在晚上5点半停止揽收,今年考虑到香芋旺季的需求,我们将揽收时间往后推迟了两个小时,做到‘今发今寄’。如果有大客户做促销活动,网点将立即启动应急方案,将揽收截止时间推迟到晚上9点。” 陈武介绍道。
江永县的香芋种植户较为分散,为了提高揽收效率,江永县中通采取了多种灵活的揽收方式:
一是安排快递员分组划片,深入各个乡村进行上门揽收,确保每一个种植户的香芋都能及时发出。
二是在主要的香芋种植村设立临时揽收点,配备专业的扫描设备和包装材料,方便种植户发货。
三是与大型香芋加工厂合作,在工厂内安装自动化扫描和传输设备,香芋从生产线上下来后,直接进入快递运输流程,大大提高了发货效率。
旺季有中通 商家放心寄
农产品吃的就是一股“鲜”气,在速度方面,陈武和江永县中通做出了最大努力。针对合作的商家永州戴瑶食品科技有限公司,陈武安排专人每天往返,在客户工厂上门取件——每天早上8点出发,下午4点装车结束,第一时间交到中通长沙集运中心中转,实现江浙沪等主要消费区域24小时内送达,全国核心城市确保次日达。
香芋相关产品为了更好地服务大客户,陈武和他的团队还采取了一系列前端服务改进措施。陈武会带着运营负责人每周拜访大客户,倾听反馈,并迅速调整服务以满足需求。在售后问题上,江永县中通启动订单追踪,“确认问题后,我们会第一时间先行赔付,不等商家来问。” 这种主动、高效的售后机制极大提升了商家的信任感,陈武自豪地说:“商家告诉我,只要中通在,他们就放心。这既是认可,也是动力。”
每年入秋后,就是繁忙的销售旺季 ——“中秋国庆双节热卖”“香芋美食节”“双11”等活动,以及当地农户与商家联合开展的促销活动,是陈武重点关注的时间点。
面对销售高峰,陈武信心满满:“我们已制定了完备预案,安排人员、车辆随时服务。去年,香芋销售旺季时,有大客户每天发件量超两千件,我们提前车辆进厂、随时待命;芋农出货到何时,快递员就驻点揽收到何时,网点的分拣员也实行两班倒轮流作业。”
“作为江永本地人,我希望将新鲜的香芋产品完好无损地运送到各地,让大家都知道我们江永,都能夸上一句我们老家的香芋。” 陈武说。
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