分公司数字化标准化是圆通全网的“1号工程”，即总部通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统，以及各项业务的标准化管理规范，多维度、全方位为分公司赋能，真正实现“全网一体、降本增效”，打造“非直营的直营体系”，全面提升市场客户体验，真正落实“一切以市场客户为中心，为客户创造价值”。

　　近日，贵州日报走进圆通贵州贵阳观山湖碧海花园分公司，实地采访分公司负责人，深入了解该项目的实施落地情况。

　　每天8时左右，圆通速递贵阳市观山湖区碧海花园分公司负责人陈锡兰都会第一时间打开手机上的“网点管家”，点击数据看板查看昨日KPI完成情况。做到心里有数后，她迅速查看网点的进港快件在贵阳中心的装卸情况，并根据“网点管家”上显示的准确货量及装卸完成时间，安排车辆前往中心把快件拉回。

　　“网点管家”是圆通数字化重要管理工具，它将分公司的财务系统、客服系统、人资系统等合为一体，有了它，分公司的操作效率、人均效能、售后服务管理一清二楚。陈锡兰介绍，“以前每天进港货量有多少，我们什么时候需要派车去拉货，要派几辆车去都只能靠估计。现在这些都可以在系统内了解到进港货量和分拣情况，我们可以及时派车拉回，从而更快地把包裹送到客户手中。”同时“网点管家”还搭建并优化业务员的绩效系统，推动分公司财务核算、业务运营、服务质量等全方位信息的可视可控，以此来提高其管理运营决策的及时性和准确性。

　　除了时效性之外，客服也是体现快递服务质量的关键一步。过去，客户的每票需求工单都要手动处理，旺季业务量大的时候，客服人员处理不及时，有时会遭遇投诉。如今，圆通客服从人工手动处理每一个工单需求，转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单，以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单，现在都可以通过“智能客服”全自动处理，大大提升工作效率。“网点管家”这一体化闭环系统，既帮助网点对客户的需求做到及时响应和解决，分担和减少了网点相当一部分工作量，又实现快递全业务流程的数字管理，并推动数字化从呈现问题向智能决策转变。“对客户的需求做到及时响应、即时解决解决，不断提升服务质量的同时，我们的工作又变得更加轻松了，这是一个双赢的局面。”圆通碧海花园分公司客服说。