一、研究背景介绍
☆ 本次研究的主要对象是：在有辊筒需求的企业（重点行业为物流输送，橡胶机械等）中负责辊筒产品购买决策或直接使用辊筒的客户，了解辊筒产品特性及有丰富的使用经验；
☆ 本次研究的方法是分二阶段：第一阶段采用定性的方法-深度访谈，从一对一的深度访谈中了解到客户关注辊筒产品的需求及产品使用感受；第二阶段采用定量的方法-电话访问，对需求的满意度和期望值进行分析评估及目前德马在辊筒行业的位置；
☆ 本次研究的辊筒用户的主要构成：绝大多数客户（超过85%）购买辊筒的主要用途都是安装于其他输送设备上，然后整机出售给其他客户，而直接用于企业内部使用或出售给其他客户使用这类型客户只占很小一部分（不足15%）；
二、品牌现状
从知名度来看，德马在整个辊筒市场的处于领先的地位，虽然还未达到家喻户晓，但是无论是品牌第一提及率或所有提及率都领先于其他品牌，除了英特诺及双力两个品牌有部分客户提及，无其他有突出表现的品牌；
从使用率来看，德马品牌的使用率与知名度类似，都远远高于其他品牌，可以说是辊筒市场的领导品牌，并且德马的品牌转化率及保持率都非常得高；
☆ 德马的知名度（第一及所有提及）都超过50%，以及市场占有率（最常使用品牌）高达57%，都远远高于位于第二位的英特诺；
☆
辊筒品牌 |
德马 |
英特诺 |
双力 |
中轴 |
久通 |
矩采 |
伊东 |
三柱 |
其他品牌 |
第一提及率 |
52% |
10% |
1% |
0% |
0% |
0% |
1% |
1% |
3% |
所有提及率 |
64% |
19% |
7% |
3% |
5% |
2% |
3% |
2% |
15% |
曾经使用率 |
61% |
13% |
7% |
2% |
3% |
2% |
1% |
0% |
12% |
最常使用率 |
57% |
3% |
1% |
0% |
0% |
0% |
0% |
0% |
1% |
注明：其他品牌都为提及率仅为1%的品牌（具体有普欣、沃森、贝尔、开维、尼撒、通捷、朗瑞、隆达、伊亚、莹轴、金冶、昱庄、力星、福州迎竹、深圳天河）
☆ 品牌漏斗分析：德马品牌转化率高达95%，这说明了只要是知道德马品牌的客户绝大多数都会选择尝试使用德马，而德马品牌保持力更是达到93%，这也说明了只要是曾经使用过德马产品的客户都会继续长久地使用德马，德马品牌使用者的忠诚度非常之高，极少的流失率； 
注明：品牌保持率=曾经使用率/最常使用率；品牌转换率=所有提及率/曾经使用率
三、德马品牌使用满意度 从深度访谈过程中提及的需求，进行需求提炼，然后对于这些需求在定量访问（电话访谈）找出哪些需求对于用户来说是重要的，用户对这些需求的期望会比较高，以下是德马最常使用者针对德马辊筒产品在这些需求上的表现：
☆ 用户评价需求的重要程度高并且德马在此些需求上的表现也十分突出，得到德马用户的肯定（即上图右上角所在的需求），也可以说是德马目前产品的优势，因此针对这些需求需要德马在今后的产品生产工艺上不断保持原有的水平，具体如下：
[R1]. 辊筒的表面光滑，无麻点
[R2]. 辊筒的表面镀层一致性好
[R3]. 辊筒的表面不会凹凸不平
[R4]. 辊筒的表面无划痕
[R8]. 辊筒使用的材料达到国家标准
[R9]. 辊筒转动时无异响或明显的噪声
[R10]. 辊筒的表面在储存过程中不会生锈
[R11]. 无论在露天或室内环境使用，辊筒表面不会生锈
[R14]. 辊筒各种长度尺寸不会超差
[R15]. 较长的辊筒保证轴不会弯曲
[R16]. 辊筒的外壁厚度达到国家标准
[R18]. 无动力辊筒转动很灵活
[R22]. 辊筒的跳动量达到国家标准，根据不同的长度，跳动量在0.5 1.7毫米范围之间
[R23]. 辊筒轴的钻攻同心度符合图纸的要求
[R24]. 动力滚链轮不会跳齿、晃动、粘焊渣
[R25]. 辊筒的使用寿命超过1年
[R27]. 辊筒的设计会防止端盖脱落
[R28]. 辊筒的设计会防止组件松动
[R35]. 供应商对客户的投诉当日答复，迅速处理
☆ 但也有些需求是用户认为重要的，但在德马产品的表现上与用户的期望上存在着差距（即上图中左上角区域），也可以说是德马产品的劣势，总结来看都是关于产品售后服务方面的问题，所以售后服务是德马今后需要着重改进的方向，具体如下：
[R29]. 辊筒产品尚未提供合格证及检测记录
[R30]. 有时产品包装会造成对物品造成损害
[R33]. 供货价格有时候高于市场平均水平
[R36]. 辊筒产品出现问题后更换新产品的速度不迅速
|
