圆通总裁相峰:揭秘圆通最新国际化思路

2018-05-23 11:17 | 作者:相峰

  圆通速递总裁相峰出席中国企业国际化论坛并发言。他称,实现快递业的国际化首先要做好本土化。

  以下是相峰讲话及问答环节实录:

  龙永图:我们很多企业都是做外贸出身的,做外贸的过程是熟悉国际市场的过程,可以说打探路的侦察兵,侦察国际市场。我们为什么开始大规模走出去,主要是现在我们经过30多年的改革开放,已经不是说对全球市场两眼一抹黑,这是非常好的基础,我们要利用好这个基础。置于他讲的当时怎么样在全球形成自己的营销体系,这个经验很值得大家思考。刚才讲的几位都是搞制造业的或者搞实体产业的,下面我想请相峰先生讲一下在快递行业发展的体会,快递行业是发展很快的服务业,创造了大量的就业岗位,特别是阿里巴巴[微博]电子商务搞起来以后,极大地带动了中国的快递产业。前段时间我和马云[微博]对话的时候,他也讲到,他的使命就是把全世界的中小企业团结起来,连接起来,我想快递产业也是阿里巴巴电子商务产业的组成部分,相峰先生是不是从服务业走出去讲一点自己的体会。

  相峰:谢谢龙部长,作为您的老部下,也作为台上唯一服务业的代表,我非常高兴参加这个讨论。今天是国际化论坛,作为我个人理解,我们很赞同龙部长您刚才所提到的中国企业的国际化有两个层面,第一个层面还是自身管理要引入国际的规范,包括引入国际的人才,练好内功这是我们实现国际化第二个层面,把自己的服务跟网络拓展出去。这是一个基础。

  今天讨论的重点就是说如何走出去,把我们的服务跟网络扩展到海外去。我也是三点想法,第一个要实现国际化,我认为首先要做好本土化,我的名片上印的是中国人的快递,这是我们圆通人的理想,拿出去以后,常常遇到不解,中国人快递,回应往往是挺复杂的。一种回应是太土豪了,怎么强调你是中国人,这怎么国际化?我上大学读中文系的,我们上个世纪30年代讨论文学的时候,说中国文学和世界文学,一旦是中国的,你才能是世界的。这个大概关系也适用于我们做生意,尤其我们快递生意,你做不好国内,相信你走不出去。我们圆通14年,差不多覆盖全国每个县城,而且相当于每个乡镇,刚刚过去的双十一,圆通包揽了1600件包裹,这个数量在全球来讲也是屈指可数的,应该说进到最前面几个,从数量上来说,服务的企业阵营。当然说我们离国际化还差得很远,在这点上,最多用四个字叫蓄势待发或者刚刚才尝试。

  我们讲快递实际上有两个方面,一个是我们要理解好本土的客户,做好本土服务。往外走的,还不能忘了八千万海外华人,这也是我们走出去,无论是跨境电商还是服务于跨境电商的跨境服务,所重视的力量。还有作为服务业是创造不了需求,我们跟着客户走,你刚才讲的阿里巴巴非常典型,阿里今年做双十一的时候,前面有一个口号叫点亮全球,我的双十一是怎么开始的,10号那天,阿里请了全球90个媒体,还有一批机构投资者浩浩荡荡到了圆通公司,我来接待。大家关心的就是两个问题,第一马上到了双十一,你撑不撑得了,当天都是上亿的包裹,你们都是几千万量级,能不能做得了。第二阿里未来融资以后,要走出去,成为全球的阿里,你们作为中国的物流企业,你们能不能撑得起来。对于这两个问题,我的答案都是肯定的,第一经历了旺季,我们是运营跟得上,第二有信心,我们跟合作伙伴尤其是中国的客户一起走出去。第一要做好国际化,首先要做好本土化,这是我们的想法。

  第一,我同意服务企业的国际化是有它的特点,否则不会今天就我一个服务企业在这。最大的特点是服务企业到对方的市场,必须有市场存在。这是难点的问题,你要创造就业,到对方的市场创造就业。服务企业的特点是,大家都知道,各个国家,政府保护意识都特别地强,我拿东南亚一个国家做例子,他说我这个快递市场对你开放,谁都来搞,但是对不起,从机场到操作中心的塔车运输,只能我们国家人运作。还有一个国家说我开放,港口开放,里边还要再等等。港口开放,他的机场是港口,首都在另外一个省,根本不可能跑到对方去,像制造业一样受到欢迎,税收补贴等等,这是政府的政策方面。

  第二,从消费者选择角度来说,一般消费者在接受服务方面,都倾向于选择当地的品牌,服务要走出去,跨文化管理能力必须强,品牌力量必须强,这点上中国的服务型企业基本上还没看到非常成功的先例,我们是一个学习者,还不是成功者。但是在这方面,我们要做的是什么?在现阶段,还是强调合作共赢,圆通企业核心价值观一个重要的是共赢,在国际是合作共赢,在各个不同市场上一流的同业,我们在互联网时代已经有这样的可能了,大家在信息完全跟系统对接,服务标准一致,我们为我们的客户提供,虽然有不同服务者提供了,但是完全是一条龙,一站式的服务,这是目前我们尝试的方向,而且我们取得了一些小小的成绩,这是拿台湾,台湾不是国际,这是大中华地区的,我们同胞的市场。我们今年双十一,我们承运了大陆到台湾主要的快件,就是跟台湾的合作伙伴非常无缝地完成。当然这个过程经过了反复的磨炼。

  第三,又回到商务部的角度,提一点政策方面。各国对服务业市场走出去保护的问题。我认为两个层面,一个是我们自己国家的,还是要加强在服务业方面的开放,前不久李克强总理主持国务院常务会,明确说快递行业进一步全面扩张开放,当年签了协议,是确定开放,现在全面开放,我们用开放的心态,非常欢迎这样市场的变化,我们相信这种竞争,新的进来,能够促进我们国内的市场的发展,也能增强我们走出去的未来的底气跟实力。狼进来,龙也要出去,龙出去的话,我们希望在这个过程中,我们政府更有所为,在促进全球的,区域的,服务业市场开放方面,做更多的事,把卡车只能往来搞,或者港口对不起,类似的贸易壁垒,我认为还是有前瞻性地去谈。让我们未来中国企业在走出去的方式、路径选择上,有更多的选择,更多的选择力量。谢谢大家!


10秒快速发布需求

让物流专家来找您