EMS邮件在寄递过程中因非客户过失而发生丢失、短少、损毁和延误，邮局予以赔偿。但对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。
属于下列情况的，邮局不承担赔偿责任：
一、由于不可抗力造成的（保价邮件除外）。
二、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
三、投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的。
四、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。
五、客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
六、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

邮件的赔偿标准
一．国内EMS邮件：
(1)保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但Z高赔偿额不得超过保价金额。
(2)如保价邮件价值高于邮章规定的Z高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。
(3)未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但Z高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。
(4)邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用（保价费除外）全部退回。
(5)因非客户责任使特快专递邮件延误（以对外公布的全程时限为标准），退还所收邮费。
二．国际、港澳台EMS邮件：
(1)延误：退回50%邮费。
(2)信函、资料类邮件丢失、损毁：每件400元人民币。
(3)邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁：每件400元人民币。
(4)已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但Z高赔偿额均不超过每件：500+60*W（元人民币）W
为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。
(5)邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。