实现线上线下全渠道服务，企业正在向“零售云”平台“迁徙”。

　　根据国家统计局数据显示，线下零售由2014年的89.7%持续下降至2020年的70%，网购打破消费者购物的时间、地域限制，传统零售业态逐渐无法满足消费者的购物需求，整体承压。

　　2016年，阿里巴巴集团提出新零售，通过先进技术手段，对传统的商品模式进行创新，注重用户的个性化需求和体验，主要利用线上线下相结合的方式进行创新。这就是零售业的发展趋势——趋向更高效率的零售模式发展。由此，“零售云”应运而生，它是指零售企业通过数字标准化平台，赋能便利店、商超百货等零售终端来实现数字化转型，解决零售业态供应链管理的多方面问题，实现整体降本增效。

　　以大数据、云计算和AI等为核心的数字技术持续发展，零售业开始利用数字化手段解决“人-货-场”的问题。“零售云”是通过线上、线下和物流相结合的新销售模式，依托数据技术对消费行为进行挖掘分析，从而精准定位市场需求，使柔性生产成为可能，整体提升供应链效率。此外，“零售云”加速供应链渠道融合，使线上线下界限逐渐模糊，进一步弱化传统线下门店贴近消费者的功能，使其流通价值和营销价值真正转移到线上环节，降低对场地和人力的需求。由此可见，该模式需要新的物流体系，对传统物流的全流程进行重构。

　　“零售云”发展现状

　　当前，物流配送的商品SKU已实现*大限度的拓展，从生鲜到日用品都能快速送达C端消费者。“零售云”实现线上线下服务打通，部分商家能够完成线上下单、线下取货，线下下单和线上物流配送。例如，盒马鲜生提出30分钟送达的口号。

　　随着网络零售对线下零售的冲击以及零售行业的创新，互联网企业和零售商都意识到如何有效触达、掌握并转化消费者是零售业的发展趋势。下沉市场、私域流量、社区拼团等模式随之而来，企业一方面瞄准下沉市场，拓展用户增量，另一方面创新营销模式，深挖存量用户价值。在消费结构持续升级中，建立数字驱动零售业态是零售行业变革的关键。

　　“零售云”主张以“人”为本，“货”和“场”都应该围绕“人”进行规划，形成以消费者为中心，以线上线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融共同组成的生态系统。商户通过消费行为获得有价值的消费者画像，为消费者提供准确的产品服务，通过建立线上流量，提供数字资产，提高潜在客户转化和消费者的复购率。而传统零售的“场”包含交易、存储、展示三种场景，消费者通过门店购买商品，零售商通过交易场景实现供需匹配。

　　然而，网购快速发展后，“人”拥有更大话语权，“货找人”逐渐取代原先的“人找货”模式，传统仓储的人工化管理无法更好满足消费者，“零售云”模式能够提升物流供应链的高效需求，完成商品从生产流通到消费者手中的全链路高效服务。

　　“云”加持 赋能智慧零售

　　在行业巨头的示范带领下，越来越多企业将加速拥抱数字化技术以求变革升级。这将推动中国零售业迈入变革深水区，促进数字化零售生态逐步完善。2011年，苏宁推出为期10年的“科技转型、智慧服务”战略，即“店商+电商+零售服务商”的云零售。作为智慧零售的引领者，苏宁打破线上线下的界限，不断升级线下门店，形成“两大两小多专”的业态群，实现“线上线下同价”，同时，在其自营物流的基础上，将线上线下的下单、配送和售后进行整合，为消费者提供精准服务。例如，苏宁门店商品主要以家电3C类为主，通过云货架可以链接苏宁所有的商品销售，彰显其在全场景零售的整体优势。

　　除了实力兼备的大厂，新兴企业对零售的创新更加深入。成立于2015年的多点Dmall，是一站式全渠道数字零售解决方案的服务商。他们提出的“零售联合云”，以数字零售操作系统Dmall OS和Mini OS等为基础，叠加O2O到家服务、广告营销等增值服务，助力零售企业实现线上线下一体化，实现降本增效、优化消费者体验。目前，多点Dmall通过将零售端800多个系统模块集合成零售联合云业务，已与120多家连锁零售商达成合作。据调查，多点Dmall在1,500多家便利门店上线多点零售联合云，实现从企业管理、仓储物流、加盟商、门店、消费者的全流程数字化。

　　企业“上云”正当时

　　在新零售的市场环境下，企业借助互联网技术建设“零售云”平台，包括全局共享的用户中心、交易中心、库存中心、订单中心，基于共享中台系统构建上层业务模块，能够灵活适应于不同的业务项目及流程，把数据的力量变成企业齿轮快速转动的动能。从“零售云”渠道规划产品，通过“零售云”平台把生产、制造、流通体系、消费者全部链接起来，能够形成一个完整的生态。

　　同时，我们期待在目前“私有云”林立的商业格局之下，未来能够随着以“开放融合”为基调的商业环境，逐渐打破壁垒，出现服务生态圈的“公有云”体系。总之，“零售云”作为新零售向外延展的起点，需要企业站在更高的位置，引领时代的发展。