“力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位。”

　　2月18日，正式回归的黄光裕在国美控股集团高管会上发表内部讲话《拼搏奋进 再攀高峰》，并立下回归宣言。在引来各行各业围观的同时，国美近一年来的发展境遇也成为行业讨论焦点。

　　特别是2020年8月至2021年3月这段时期，国美持续高光。“家·生活”第二阶段升级、线上线下双平台发展、“真快乐”APP上线、娱乐化战略开启等成为国美新标签。盘点国美8个月来的进击历程，不难发现，国美发展始终围绕四个关键词稳扎稳打、步步为营，它们是“数字化、平台化、娱乐化、生态化”。

　　推动数字化全面落地

　　现如今，数字化已成不可阻挡的趋势，各行各业都在布局数字化进程。《中国数字经济发展白皮书（2020年）》显示，2019年我国数字经济占GDP比重达36.2%，规模35.8万亿元，增速为15.6%，大幅高于同期GDP增速。业内预计，2020年我国数字经济规模突破40万亿元大关。对于国美而言，去年也是其数字化转型发展关键的一年，不仅决定2021年国美的商业增长，也将绵延其未来发展数年。

　　去年，国美线下门店实现全面数字化营业。2020年7月，国美将线下门店场景“开”到了线上，在“真快乐”APP上“一店一页”实现了全国超3000家门店的线上平移，使得每个门店可服务周边3-5公里的国美社群用户，用户可随时在线与最近门店的专业导购及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。目前国美已经建立了以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式，现已成为离用户最近、*可信赖的顾问。

　　不仅如此，国美线上门户也启动了全面改版重构。2021年1月12日，国美新物种“真快乐”APP抢先版上线试运营，1月23日，“真快乐”APP抢先版正式运营，同时开启“快乐ZAO集”超级年货节。“真快乐”APP作为国美零售线上新门户，增加了“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容模块；小程序覆盖面拓展，社群网格化扩容、紧密型运营。线上平台的布局、功能和风格初具雏形，释放出新效能。此外，“视频导购”的推出，将国美传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色，让国美的服务更高效、更专业，用户体验更好，运营成本更优。

　　未来，国美也将以科技发展作为推动企业转型升级的思维逻辑，通过借助新技术、新科技产品，运用新科技手段实现经营要素的优化、重组，推动商业模式、运营模式以及组织的变革，提高经营效率，最终实现国美全面的数字化落地。

　　　加快平台化互补融合

　　平台化，国美发展另一个关键词。什么是平台化？先从国美的平台化思维说起，在国美看来，平台思维是互联互通互动的网状思维，倡导开放、共享、共建、共赢。在平台思维指导下，国美通过洞悉市场不同阶段的生态演进，把信息、人才、技术、资本等优质资源聚集、撮合并深度挖掘，实现更大供给和更多需求之间的“匹配”，最终达成创新创造和价值倍增。

　　去年8月，国美“家·生活”战略进入第二阶段，开创性的选择了双平台模式。所谓双平台，就是通过线上电商和线下实体，打通线上与线下的购物渠道，也就是搭建以线上“真快乐”APP为主的线上线下双平台协同共享的发展模式。国美通过线上线下的组合拳，让原本扁平的购物渠道变得立体，弥合了线上线下渠道一直以来的冲突和分隔，让线下和线上都能被精准赋能，实现互补融合。

　　不难发现，国美全面构建起的新平台格局将其主营业务将分为平台与自营，其中，平台以线上平台主导全量业务，线下平台选择性落地，实现100%线上交易，线下平台改造升级，重点聚焦精品展示和精品体验，打造网格化覆盖全国的“家·生活”精品展厅和家服务延伸。而自营业务在国美电器的基础上进一步延伸，通过以真选为主的经营模式加速向非电器类业务拓展，联营业务以真选标准加速开放和招商合作，打造起真选开放的供应链平台。

　　为了进一步强化“双平台模式”，国美在过去的一年里不断拓展自营开放拓品，提升商品丰富度，主要以“家”为核心的更多垂类，持续补充家装、家居、快消品、家服务等品类，国美还推出了“锅美优食”，主要提供的是半成品的快消品，满足了新的家庭消费场景。

　　另外，国美还在去年9月推出“国美真选”，并不断强化真选八重标准，保障用户购物品质低价。今年3月8日，国美“真快乐”与中国商业联合会联合制定《零售买手选品规范》团体标准，为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。在强化产品品质的同时，国美也对服务提质升级，建立行业*高服务标准。值得一提的是，去年10月，国美针对空调行业痛点，升级空调安装“十免”服务，即对用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务，此番举措刷新空调安装行业标准，起到行业示范效应。

　　可以说，现在的国美在深耕自营垂类家电等业务基础上，将多年深厚积累的能力以平台模式释放，引爆更多真选商品，提供数字化智能管理工具，服务于外部商家和社会，实现人无我有，人有我优，最终形成国美自身、商户和用户的多方共赢。

　　　开启娱乐化战略新赛道

　　对于整个零售业来说，娱乐化大势所趋，现阶段，零售企业除了布局渠道的全平台、全场景，落地数字化本地零售生活模式，交互的娱乐化、社交化也是整个零售业的进化升级方向。2021年1月，国美推出“真快乐”APP，意味着国美娱乐化零售战略的全面开启。国美娱乐化战略的核心，就是要实现商家和平台的娱乐卖+消费者和用户的娱乐买和娱乐社交。

　　事实上，自国美进入“家·生活”第二阶段以来，国美就围绕“娱乐化”全面进击，重点是全面提升和实现国美的场景、内容、玩法、社交方面的娱乐化。

　　首先，在场景方面，国美更注重用户的体验，对此，国美结合了视频导购、直播间、赛事舞台等服务工具、内容工具和活力空间，让消费者在国美线下展厅，愉快逛、称心挑、尽兴播、快乐赛，线下场景的丰富多元、全息体验，让顾客逛国美门店，真快乐。

　　其次，国美在娱乐化内容上也创新不断，去年在全民直播的热潮中，国美联合央视新闻、央视网、人民日报等权威媒体，以精选好商品，传递品质生活方式的高标准，树立起品质直播的行业标杆，带领全国消费者上国美“买遍中国”。同时随着“真快乐”APP的推出，国美对直播功能进一步升级，不仅开启了千店万人直播，放送精彩短视频，还在国美34周年之际推出快乐达人挑战赛。

　　另外，在玩法方面，“真快乐”APP的趣味性行业瞩目，因为其创新推出的“抢-拼-ZAO”的娱乐化营销组合拳深受用户欢迎。今年3月8日，“真快乐”APP升级的“抢-拼-ZAO”、分享乐新玩法，抢茅台、砸金蛋、九九会员等娱乐化营销活动，也上线《真选情报局》《33姐的喂美人生》等由国美员工自己打造的涵盖全类目的直播节目，既好看、又好玩、更带货。

　　至于分享社交化方面，现在用户们可通过“真快乐”APP的美信功能，与商品专家、客服专家进行专业、深度、温度的交流分享。如今，国美在网格化联通了线上线下近百万“社群”，可以做到及时分享平台精彩内容、真选尖货信息、促销活动福利，快乐欢购经验等，让大家都美好分享，快乐出圈。

　　不得不说，娱乐化是国美的关键落子。现在，国美的娱乐化风格已经初步展现，未来还有更多娱乐化的惊喜会持续亮相，值得期待。2021年，国美也将继续从场景、内容、玩法、全面、社交方面发力，让用户更快乐。

　　　打造生态化共享圈层

　　生态化，作为最后一个出场的关键词，在国美近一年的发展中至关重要。在国美看来，企业打造生态圈，就要把集团内各板块业务看成一个有机协同、相互融合且能自循环的整体，充分整合和激活各板块的有形资产和无形资源，相互之间互动、互助、互补，实现1+1＞2，整体既是一个开放的系统，又是一个充满活力的生态，生态内各板块可以完成从价值创造到价值实现的完整循环，实现生态的可持续繁荣。

　　全面启动“家·生活”战略第二阶段以来，国美构建了以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈，目前国美也基本实现了从内而外的生态化升级。

　　目前，国美已经建立了自己完善的供应链体系，转型中的国美，一直在输出自己的供应链，构建共享生态圈。

　　此外，2020年9月，国美也对总部各级组织单元的职能定位与架构设置进行了调整，组建起平台及各自营业务公司，以全新的组织机构支撑新战略落地。其中，新组织架构的重要组织单元包括国美在线公司、国美家公司(暂定名)、国美电器公司、锅美优食公司、国美定制公司、国美投资公司。据了解，以上各业务以线上平台为主导，各公司独立发展，平台公司与各业务公司间相互同时，国美秉持“商者无域，相融共生”的发展理念，联合厂商、友商、供应商共享供应链，与电商巨头进行深度合作。在开放的生态圈下，国美平台可以卖其它平台的产品，同时国美的产品也会放在其它平台销售。去年，国美持续加大与第三方外部供应链的开放合作力度，比如，国美与拼多多、京东战略合作，并在去年8月与京东共同启动300亿联合采购计划，全方位补强拓展国美零售的商品丰富度。可见，新国美正打破边界，从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展，满足用户全方位需求，建设更为庞大更具活动的国美生态圈。

　　对国美而言，数字化为可持续发展提供源动力，平台化直击行业痛点树立新标准，娱乐化激活消费市场的造血力，生态化整合行业资源与伙伴共创共通共享。新的一年，新国美的数字化、平台化、娱乐化、生态化的进程也将全面加速，在市场不断释放企业价值厚空间的稀缺能力和巨大潜力。