诗和远方，品质和个性，飞猪统统给大家带回来了。

　　景点关闭、航班停飞、五星级酒店摆摊卖早点，2020年的旅游行业怎一个惨字了得。在刚刚过去的天猫双11，飞猪平台上九家旅游品牌成交破亿，中小商家也集体回血。向数字化要生存和增长，成为行业共识。

　　广州白天鹅是中国第一家五星级酒店，这个单体酒店在双11成交破千万；横店影视城双11销售额比去年同期增长4倍；春秋航空和飞猪合作推出的999元随心飞产品大卖，是疫情以来恢复*快的航空公司之一，股票最近也拼命上涨。

　　作为传统行业的旅游业，也在疫情倒逼之下加速数字化升级。飞猪结合自身在旅游行业多年深耕，给出了自己的思考。11月18日，飞猪旅行发布商家运营体系，以产品驱动信息的分享与重构，推动行业进入数字化时代。

　　“飞猪要背靠阿里生态，面向旅游业重构信息流、资金流和服务流，与商家共同实现行业的数字化升级。”阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然（花名：南天）用一句话总结了飞猪发布商家运营体系背后的意义。

　　庄卓然同时分享了飞猪的四个数字化小目标：在未来三年内扶植新增150个年交易额过亿的商家、酒旅粉丝会员交易占比突破70%、内容引导成交规模达到100亿、从交易平台升级到服务整合平台。

　　这届双11，消费者买爽，

　　商家卖爆，旅游复苏信心增强了！

　　刚刚过去的天猫双11，也是验证飞猪百亿补贴和商家运营策略的练兵场。在丰富的阿里生态支撑、内容驱动及商家运营策略多重加持下，飞猪和商家们交出了一份亮眼成绩单，成交数据飙涨，新品抢疯，年轻消费群体扎堆。

　　庄卓然透露，有6万飞猪旅游商家参战，双11活动商品的成交同比增长超过82%，活动交易的用户同比增长61%。成交增幅和参战商家数据，都是“史无前例”的。

　　飞猪平台上，海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、山东航空、希尔顿、洲际、长隆九大品牌双11成交额过1亿元。而去年天猫双11，成交破亿的旅游品牌数只有两个。

　　雅高大中华区营销副总裁叶心薇在现场表示，今年雅高尝试众多直播带货方式：主播、明星、KOL、商家、门店带货等，包括请来讲艺术史的KOL，也见证了各种各样的直播的不同效应。后续雅高将继续和飞猪携手开发让消费者玩得更尽兴的产品。

圆桌论坛“旅游复苏这一年”

　　海南航空空姐们在飞猪旗舰店直播卖“随心飞”，两小时购买人数能装满近百架飞机，堪称空姐带货界的薇娅李佳琦。

　　横店影视城董事长桑小庆则表示，横店的产品比较多元，也有很多体验的功能，直播和达人带货的方式，比较适合横店这类景区。

　　在飞猪平台上，国内游也不再千篇一律。买便宜、买新品、买独家成为今年旅游购物车的*大亮点。全球旅行商家也带来了过400多款专为飞猪双11用户量身定制的独家新品。

　　年轻新人群正在重新定义旅游品质。飞猪平台上，95后首次成为双11旅游新消费主力军，00后旅游预订量增速*快，同比涨超180%。同时，三线及以下城市出游人次占比达55%。

　　春秋航空副总裁黄兴稳说，飞猪平台的整合能力和流量的变现能力，带来了非常大的惊喜。而且，一到阿里来，全是年轻人，全是背包族，低成本航空或者大众化航空在未来市场中也会越来越有竞争力。

春秋航空股价

　　随着95后成为旅游消费主力人群，内容化能力成为商家运营Z世代消费群体的关键，而飞猪商家依托店铺运营体系实现了天猫双11的丰收。天猫双11飞猪预售数据显示，95后消费者的旅游商品预订量同比去年大涨86%，人均消费同比涨20%。

　　此外，双11期间飞猪平台上的商家新增粉丝数数以百万计，酒店订单中会员成交占比超50%。

　　广州白天鹅酒店副总经理林镇海说，白天鹅一些老顾客已经面临退休，而飞猪帮助开拓了新的市场。他回忆起七年前的一个场景。当时，白天鹅还没在飞猪开旗舰店，飞猪小二何晓芸请他一定要相信飞猪的未来。今年双11，白天鹅宾馆的GMV突破1000万元，比去年增加了4.5倍，飞猪旗舰店粉丝数量也增加了147%。

　　三大内容化产品发力，

　　让商家更懂得运营用户

　　此前，庄卓然在总结飞猪*重要的三件事时曾表示，做好阿里经济体多场景、多端的整合，是飞猪第一位的价值。阿里巴巴有支付宝、饿了么、高德等丰富的本地生活场景，有淘宝天猫的电商场景，有钉钉这样面向企业、商旅的场景。飞猪要做的第一个价值，就是围绕着阿里经济体场景的整合，为消费者提供*便利的服务，帮助商家成长。

　　对商家来说，有丰富应用场景的阿里生态体系，意味着足够广阔的公域流量空间，在这个基础上的私域运营价值也随之凸显。

　　飞猪副总裁黄宇舟认为，跨圈层、跨人群的公域触达，是私域运营的基础，公域如果不够大，私域就是空谈，多端多场景及以此为基础的数据能力是阿里生态对旅行商家*大的价值。

飞猪副总裁黄宇舟演讲

　　“飞猪绝不想让商家仅仅把飞猪店铺当成销售增量的渠道，更重要的是面向阿里经济体用户的数字化营销和服务整合的地方。所有的旅游商家都可以把店铺当成一个纽带，去连接整个阿里巴巴的商业操作系统，从而形成营销、销售、品牌宣传、会员等一整套数字化经营的价值。”庄卓然此前接受媒体采访时曾这样表示。

　　在大会现场，庄卓然还给出了一年来飞猪新旅行联盟成绩单：超级品牌日的品牌营销活动过去一年服务超40个品牌，它们超品日活动成交量仅次于双 11甚至超过双11；针对有会员管理和用户数字化经营诉求的商家，飞猪在一年中已为33个商家开启会员服务通。“我们希望在新的一年里面，为飞猪的商家新增会员超过2000万。”

　　未来三年，飞猪将进一步强化三大内容化产品，即商家品牌旗舰店、飞猪官方直播间、淘内淘外达人生态，综合输出文字、图文、短视频、直播等多样化内容，提升商家的内容引导成交能力。

　　升级商家运营体系，

　　助推信息从“数字”向“数字化”升级

　　庄卓然表示，数字化意味着平台化、内容化、服务一体化，旅游行业的在线化与数字化是两回事。

阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然演讲

　　在平台化层面，飞猪在2019年“新店铺运营体系”的基础上，升级推出商家运营体系，服务旅游商家提升主动运营能力，实现信息从“数字”到“数字化”的价值升级。

　　整体上，飞猪*新发布的商家运营体系分四个层面：

　　第一， 通过飞猪MCI（商家竞争力指数）在服务、货品、营销、产能、私域等方面的综合数据诊断，使商家可以得到个性化的数字化提升策略建议；

　　第二， 基于飞猪的店铺运营体系，实现“一键配置、多端投放”，充分触达阿里生态的多个应用场景，获取到*大化的公域流量；

　　第三， 通过用户运营工具，将来源于线上的、线下的，通过营销、内容、直播等渠道所触达的用户，进行综合分析管理，充分激活私域流量活力；

　　最终，达成商家品牌到用户的精准触达，实现公域私域流量效率*大化。

　　这其中，*让广大商家激动的是“一键配置、多端投放”，它实现了飞猪、淘宝、支付宝端旅游产品的同步展示，以及高德、口碑、饿了么、钉钉等场景的产品对接。

　　据飞猪公布的数据，从去年发布“新店铺运营体系”至今，飞猪平台商家店铺浏览用户数同比提升超120%，商家店铺粉丝数增长超220%，其中拥有10万以上粉丝的店铺数增长超80%，商家的新交易会员同比增长达75%。

　　诗和远方，品质和个性，

　　飞猪重提核心价值

　　消费者们出行旅游的心愿，感受美好生活的心愿，是藏不住的。庄卓然举了这样一个例子，双11首日飞猪平台上国际酒店的预售成交就已经超过去年21天预售成交的总额，国际酒店套餐成交同比去年上涨了142%。尽管海外商家们现在还没有办法接待游客的实际到来，但大家愿意囤下出境旅游的产品。

　　生意不止于订单，服务不止于交易，对于旅游行业而言，服务一体化对用户体验至关重要。未来三年，飞猪将从交易平台升级到服务整合平台。通过打通平台和商家的服务体系，有系统的对接系统，没有系统的由飞猪提供系统支持，共同实现旅游服务体验的数字化升级。

　　庄卓然表示，数字化的本质是产品驱动。“向行业伙伴提供数字化经营解决方案、让旅游行业和阿里多样化业态产生共振，这是飞猪的核心价值。飞猪和商家一起开启旅游业3.0时代的数字化进程,我们对未来旅行行业的高质量发展充满信心。”

　　诗和远方，品质和个性，飞猪和旅游商家们一起给大家带回来了。