8月25日,国家邮政局发布关于2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告。2020年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件,环比增长47.3%,同比下降70.1%。涉及快递服务问题的16639件,占总申诉量的95.3%,环比增长46.8%,同比下降70.2%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1365件,环比增长48.5%,同比下降31.4%。有效申诉中涉及快递服务问题的1328件,占有效申诉量的97.3%,环比增长50.4%,同比下降24.5%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占有效申诉总量的27.6%、27.6%和26.8%。其中,环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题。
用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
2022年中国物流技术装备市场回顾04月04日 15:38
新时代鞋服物流与供应链面临的变革和挑战03月07日 20:38
年中盘点:物流行业10大影响力事件,争执、跨界、开放、整合、...07月09日 14:36
科技大佬的两会时间 | 李彦宏、丁磊、马化腾、雷军、周鸿祎、...03月11日 09:33
2019中央一号文件背后,新农村创业的10大商机02月25日 09:34