苏宁物流的2019:从 “多点布局”到“立体网络”,加速社区服务下沉

来源:物流指闻 | 2019-12-16 11:07 | 作者:物流指闻

 

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  2019年,苏宁有哪些高光时刻?很多,其中*受关注的是接手家乐福中国。

  随着这笔收购的完成,即将进入而立之年的苏宁,在线上渠道之外,构建拥有超过1.3万家门店在内的丰富线下网络,形成了以线上苏宁易购APP为核心,线下苏宁易购、苏宁广场、苏宁小店、红孩子、零售云赋能的乡镇市场,以及并购而来的万达百货、家乐福中国等垂直场景布局,深入到了零售业的“毛细血管”,搭建了一个能满足从个人到企业、从城市到农村、从内容提供生活服务等全景式商业版图。

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  重新定义新苏宁

  场景零售

  如今,这样一个巨头,该如何定义?

  今年10月21日,苏宁易购总裁侯恩龙给出了答案:如今,苏宁已完成全场景零售布局,唯有场景零售能定义新苏宁。“场景零售,始于用户,归于场景。未来的零售就是场景零售,未来场景零售的主角只能是苏宁。”

  何为场景零售?可以用一张图进行概括。

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  苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁*重要的场景互联网门户。在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以更精准触达所需产品。

  具体到垂直服务领域:在综合购物场景,苏宁有苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);在社交电商领域,有苏宁拼购;百货购物层面,有苏宁易购PLAZA(万达百货);家电3C消费,有苏宁易购电器店和日本LAOX;家居家用消费,有Hygge、苏宁极物等;在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内第一平台;此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

  在零售基础设施方面,苏宁构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云五大能力。

  侯恩龙说,“不管是什么零售,我们并不关心概念,我们在乎是否真正围绕用户场景需求,提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业,在未来相当长一段时间内,场景零售将成为零售进化的方向,也是苏宁*具差异化优势的赛道。”

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  场景零售的解决方案

  1小时场景生活圈

  这样的谋划,如何落地?

  苏宁给出了场景零售的解决方案——1小时场景生活圈。1小时场景生活圈的目标是:从城市到农村,从个人到企业级用户,从家电到商超到百货、娱乐休闲、从内容服务到生活服务……基于苏宁已构建完成的能力,“能够在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。”

  举例来说,双十二剁手爽,收快递要及时、安心;冬季空调运转慢,油烟污渍打扫难,一个电话维修师傅就上门;想购物,苏宁小店、家乐福等等全面覆盖,不想出门,苏宁“秒达”快速送达……

  简而言之,实现线上线下、不同业态、场景之间的打通和联动,完全覆盖用户的个性需求。而对于末端交付而言,也不再是简单的追求更快的送货速度,而是更有温度与粘度场景体验。

  事实也证明的苏宁这番布局的效果:在今年双十一期间,苏宁“一小时场景生活圈”战斗力“爆表”,全渠道订单激增76%,“随时”服务覆盖2.3亿人;“苏宁秒达”分钟级配送订单狂增869%,99.26%的订单在30分钟内完成;首次参加苏宁双十一的家乐福也实现了爆发式增长:销售31.2亿,增长43%,全新上线的家乐福履约中心订单突破204万。

  即使如此,苏宁仍未停止布局的脚步。临近年底,苏宁场景零售的解决方案——“1小时场景生活圈”又有了新动作。

  致力于线上线下场景搭建的服务品牌 “生活帮”继续加快推进建设,生鲜加工中心继北京、南京之后又在上海落地,为三城超过350家苏宁菜场提供生鲜供应。目前,在全国核心城市社区,依托苏宁小店,苏宁积极布局前置仓网络,推出苏宁生活帮,在“1小时场景生活圈”中加速社区生活服务场景的全覆盖。

  依托苏宁物流,目前“1小时场景生活圈”到底能为社区用户解决哪些难题?苏宁物流给出的四大等式,让我们看到了比较系统的梳理。

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  如图所示,“苏宁秒达”提供社区化的即时“到家”服务,围绕“苏宁小店”,提供3公里范围内30分钟、1小时达的鲜食、百货等社区急速配送服务。

  苏宁服务品牌“生活帮”,推出的三大核心业务线产品——家电CARE、生活CARE、包裹CARE。

  其中,家电CAER以清洗和维修为主打,包含全屋家电清洗的任意组合清洗和全屋家电故障检测、维修等用户刚需服务;

  生活CARE以家政、洗衣为核心,包含4小时保洁、深度保洁、衣物任意组合清洗、运动鞋洗护等社区用户高频的日常服务;

  包裹CARE以自提和寄件为主打,自提服务可以为用户免费保管快递包裹,同时提供包装回收服务,寄件服务则享受上门取件、到店寄件服务。家电、生活服务,用户可以在苏宁易购、苏宁小店APP上下单,也能就近到苏宁小店服务专区“生活帮”进行服务预约。

  总之,用户所需,即可在苏宁生活帮得到满足,让用户省时、省力、省心。

  03

  场景零售第一护法

  苏宁物流

  而苏宁的这番布局,正暗合了零售电商的趋势:更丰富的场景覆盖(线上线下,商超小店多种选择),与用户更近的距离(社区便利店的火热),更快更准的交付(到店到家,即时配送),充足丰富的产品与服务(不仅商品,还有服务)。

  如今,欲有此布局的零售企业不再少数,但为何苏宁布局的如此全,进展如此快?不仅因为其零售业态布局的丰富,苏宁物流的作用也不容忽视,甚至可以说物流是苏宁场景零售第一“护法”。

  零售形态快速变革,加速物流行业新业态规模化发展,即时配、自提、冷链等快递新业态从萌芽长成参天大树,苏宁物流也正从 “多点布局”到“立体网络”,加速社区服务下沉。

  以苏宁“生活帮”为例,自618上线以来,一直加快建设,以“生活帮”为重要支撑的“一小时生活场景”社区服务范围进一步扩大,表面上是苏宁物流社区服务内容的进一步延伸,背后实则苏宁物流全时全域立体网络与苏宁全场景、全渠道的碰撞,加速社区服务网络下沉。

  再以苏宁菜场为例,社区用户可以在当天21点前通过苏宁小店APP的“苏宁菜场”入口下单,次日早上7点开始即可在就近的苏宁小店提取新鲜的菜品。

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  生鲜产品作为高频刚需产品,生鲜电商无疑是具有发展潜力的一片蓝海。而苏宁菜场的运营逻辑,是苏宁物流聚焦零售全场景,以全国冷链仓配网络为基础设施,聚焦零售全场景,建立了更多维的“生鲜加工中心+前置仓+即时配”模式,苏宁菜场将为当地居民提供近在身边的高品质生鲜服务,打造提供多元商品与服务的1小时场景生活圈。

  截至目前,苏宁生鲜加工中心在南京、北京、上海已经为超过350家苏宁菜场提供生鲜供应。

  不仅如此,“极速配”“1小时达”成为越来越多的平台标配,而围绕“苏宁小店”,提供3公里范围内30分钟、1小时达的鲜食、百货等社区急速配送服务的苏宁秒达,如今也已覆盖了超过15万个社区,服务7000万消费者,平均每天为社区用户至少节省20分钟,1年为服务用户节省超过80亿小时。苏宁秒达99.26%的订单在30分钟内完成,好评率高达99.73%。常常父母被吐槽“懒”的90后成为了苏宁秒达的服务消费主力军。

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  结语

  一直以来,苏宁致力围绕用户需求的场景深耕,已完成全场景零售布局,形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。

  截至目前,苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1105万平方米,快递网点26091个,构建出领先行业的自建物流设施网。伴随着苏宁物流进入全面链接阶段,独一无二的社区下沉优势随之孕育。

  空间上的覆盖广、距离近,是近在身边的基础能力,苏宁物流还以服务为触点,驱动“近场网络”的不断下沉,带来全新的体验革命,也让更多人有了轻松而有尊严的生活。


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