2月18日，苏宁召开315部署会，率先发声喊话消费者：针对订单全方位监控，在线服务建议20秒内响应;并通过升级冷链仓、准时达、1小时社区生活圈等给用户极致的物流体验，保障用户权益。

　　部署会上，除了对运营工作进行指导外，*重要的一件事就是强调物流服务体验。为进一步保障315期间的用户体验，姚凯还特别指出，要对服务规范加强管理，提升服务形象、规范用语等问题，在315前组织专项集训，开展为期3周的专项整治工作。除此之外，现场还对物流订单的把控、客服的响应时效等方面的问题提出了要求。

　　据了解，部署会上物流服务的另一亮点，就是其接下来在冷链、1小时社区生活圈以及精准时效配送的优势和布局。

　　姚凯明确指出，苏宁生鲜加工中心3月启动运营，冷链体系也日趋完善，目前全国已建成45座冷链仓，覆盖全国179个城市,一些三四线城市也能送到，*快可以做到半日达，保证了生鲜产品的质量，让产品从田间地头直接到餐桌，获得广大消费者的青睐。