1月8日，百世集团旗下百世快递在厦门召开以“质变量胜 链接·体验”为主题的全国网络大会。百世集团董事长兼CEO周韶宁，百世集团高级副总裁、百世快递总经理周少华出席并发表演讲。现场干货满满，传递出强烈的求变信号。

　　一、质变量胜

　　刚刚过去的2018年，百世以“量变质胜”为核心，在“量”方面实现飞跃，在“质”的方面提升服务质量，取得阶段性成果。

　　百世2018年第三季度财报显示，截至2018年9月30日，百世集团总收入达到71.9亿元，同比大幅增长34.3%。同时，集团盈利能力显著改善，毛利润同比大幅提升93.3%至3.9亿元。

　　其中，百世快递在2018年第三季度收入同比增长33.4%至43.6亿元，快递包裹量超过13.7亿件，同比提升35.7%，远高于全国快递服务企业业务量25.6%的同比增速;市场份额由去年同期的10.0%提升至10.8%。

　　与此同时，百世快递持续投资并升级快递分拨中心的自动化系统，新增8条高速自动分拣线和226个自动包裹扫码称重一体机(DWS系统);努力推动“绿色快递”理念，电子面单使用率由去年同期的90.4%提升至99%。

　　正是基于这个基础，在已经开始的2019年，百世提出“质变量胜”的跨越，各业务板块在质量、效率和收益均要快速提高，实现腾飞。

　　以电子面单应用为例，截至2018年底快递业务已实现全面电子化寄件，节省时间成本、提升了收件环节效率，同时电子面单的应用使转运中心自动分拣设备得以大规模的运用。

　　高效率的运转离不开信息技术的支撑，而百世快递智能客服“百小萌”的上线，让客满体系实现了智能化，提升客户满意度。

　　2019年，百世将进一步夯实业务发展基础，发挥在IT、技术和人才等方面的优势，推动操作、运营等从自动化、信息化向全面智能化转变和升级。

　　二、精细化管理

　　快递作为“急先锋”，打响百世2019年“质变量胜”的第一枪。但对百世几大业务板块来讲，从来都不是单兵作战或各自为战，而是集团军式的大协同。

　　可以肯定的是，2019年的百世，将继续赋能末端，打造商业流通生态圈，拓展八大业务板块，促进多网融合及协同发展。其中——

　　运营方面，促进网络结构与分拨中心优化，继续加大自动化设备的投入，提升全程时效;

　　网络方面，实现量的规模突破及市场占有率的提升，以精细化管理降低成本，让客户享受更优惠的价格，获得更好的服务体验。

　　物流业已进入下半程，快递业发展也已进入精细化发展阶段，对于百世来说，聚力高质量服务、做精细化运营管理、打造高质量人才，重视存量市场的需求升级，在增量市场激发需求，以期为客户带来更高的价值体验，才能在下半场的赛道中，跑得更快，坚持的更长久。

　　除了运营和网络方面的持续优化，新的一年，百世还将继续推进“首席质量官”和质量部门建设，提升客户满意度、推行质量管理体系、建立供应商质量管理标准，对于综合运营质量评分领先的站点，关注准点签收率、网点遗失率等指标，以量化数据展现百世服务质量。

　　人才建设方面，为快递员打造了一套“星级快递员”制度、给予派件单票奖励支持，并提供完善的快递员职业培训体系，致力于提升快递员的归属感、自豪感和幸福感，为他们提供多元化的成长空间。

　　此外，百世集团旗下百世车辆研究院联合生态圈合作伙伴，为司机提供全方位培训，加强司机在车辆养护、维修保养等方面的培训。

　　三、供应链为王

　　截至目前，在百世的智慧供应链生态体系里，已经集合了供应链、快递、快运、国际物流、优货、百世云、店加、金融等成员，分别提供了一体化全渠道供应链管理、门到门包裹速递、零担及整车快运服务、跨境电商物流服务、实时车货运力匹配平台、自主研发系统群集、便利店供应链及最后一公里、足以支持生态体系运转的金融支持等服务类型和相关的解决方案。

　　1、布局宠大，但中轴线却很清晰——智慧供应链

　　“中国经济正在发生快速变化，技术和创新正在推动市场加速迈向新的产业格局。2019年充满机遇和期待，也将是百世迎合新时代快速发展的一年。由大数据支撑、智能化协作的智慧供应链体系加速产业融合，并在降本增效中发挥引领作用，成为经济发展新的动力，也为我们提供巨大的市场机遇。”

　　在周韶宁看来，由大数据支撑、智能化协作的智慧供应链体系既是百世致力于追求的商业愿景，同时也是百世在新经济机遇下赢得市场的核心竞争力。

　　2、五大战略至关重要

　　站在这个角度，质变量胜之外的另外两个主题就不难理解了：所谓“链接”，即是供应链为王，生态协同;所谓“体验”，即是以客户为中心的高质量服务。

　　基于这个逻辑和愿景，进入2019年，百世将继续围绕“五大战略”强化智能协同，深挖服务潜力：聚力高质量服务、专注精细化运营、打造高质量人才，重视存量市场需求升级，同时在增量市场激发需求——

　　❶ 深耕“最后一公里”：店加加速和供应链、快递在末端网络上的整合，服务品牌商，增强社区服务能力，并与其他核心业务产生协同效应。

　　❷ 深化“多网融合”：进一步整合快递和快运、供应链、优货，改善主要城市的市内配送网络。

　　❸ 加码全球业务拓展：目前已在16个国家和地区开展业务，未来计划通过收购和战略投资方式，扩大全球服务范围。2019年重点布局东南亚地区的跨境电商物流服务，以泰国为基点，将业务扩大至越南、马来西亚、新加坡、柬埔寨等国家，提供一站式全球智慧供应链解决方案。

　　❹ 推动组织与文化建设：关注一线员工权益和福利保障，打造企业品牌影响力。

　　❺ 强化质量与安全管理：继续提升客户满意度、推行质量管理体系。

　　以快递为前锋，五大战略统领八大板块，百世集团军的战车已经开启。作为同行或对手的你，怎么看?