4.ERP成功实施的标准不统一。经常会看到某某ERP公司宣称自己成功实施了多少家客户，也能看到某某企业的ERP项目成功上线了，经过对一些ERP产品开发商和一些实施ERP系统的企业进行调查，在许多情况下，大家对ERP成功实施中“成功”的界定是不一样的。从开发商的角度，常常是以客户企业实施完成作为成功标准；而从实施 ERP的企业来看，成功的标准更是五花八门，有的是为了“应付企业领导的成功”，有的是“改善了局部手工作业、实现了计算机化的成功”，有的是从经济效益、管理水平、生产效率、交货周期等方面的“综合成功”，等等。这些现象在一定程度上反映了当前中国ERP市场上对“如何通过ERP帮助企业成功”或“如何界定ERP在企业中实施成功”等问题的标准是不同的，或者说是没有一个大家公认的、统一的关于“ERP成功实施”的标准。在这方面，国家政府或行业主管部门应建立对ERP实施效果考核体系，可以制定一些类似家电行业的标准，让用户很容易鉴定出来“产品使用过程的质量好坏”。如可设定若干项指标，每一个指标设定若干个层次，给予不同的评分，并根据企业实施ERP状况对其评分，然后根据评分确定是否成功。当然，这只是考核ERP在企业的实施效果的一种手段，也可以帮助企业更好地衡量ERP产品开发商的水平。

　　二、ERP产品开发商的服务水平有待提高

　　（一）开发商重利益轻服务

　　在许多企业实施ERP的过程中，出现了以下几方面的现象。（1）实施过程中强调的是其ERP产品，而不是企业的实际需求，表现在向客户企业介绍ERP产品时避重就轻，过多地展示自己ERP系统的优点，避开缺点，甚至将ERP产品和解决企业问题牵强地联系在一起。（2）开发商忽视对实施ERP的企业进行调研、知识准备的过程，为卖软件而来，为收取服务费或咨询费而来，用大量对制造业企业而言很专业的术语让企业陷入概念陷阱，然后昏昏然接受了自己的ERP产品。（3）软件实施前后两个样，许多实施了ERP系统的企业反映，ERP系统开发商在企业准备实施前期和中期，主动接触企业并到企业访问的频率很高；而在企业ERP系统上线后，访问频率明显下降，甚至在实施后，很少主动去客户企业回访，一般都是客户提出问题后以电话、E-mail、传真、上门等方式解决，而且服务响应速度和效率明显低于项目实施前期。

　　这与ERP开发商过分强调成本和赢利有关。其实，现代社会的观点强调的是企业与企业之间通过合作以实现双赢，ERP系统开发商与其所服务的企业之间同样如此，只有双方更好地加强紧密联系、密切配合，才能使ERP系统发挥更好的效果。也只有如此，对企业而言，获得了一种提升企业管理水平的新型工具；对ERP系统开发商而言，他才能创造一个又一个口碑良好的案例，促进自身企业和产品的完善和发展。而且，从ERP系统应用的角度看，真正的核心应该是企业，即ERP系统真正的价值在于帮助企业提升管理水平，提高综合资源利用能力，实现社会效益。

　　（二）ERP产品开发商实施人员的素质

　　从一些ERP产品开发商的实际情况来看，现在国内的许多开发商也采用国际流行的做法，来建立自己的实施队伍，即通过认证的方式，对自己的从业人员进行测试，并以本公司认证证书的方式确认实施人员的实施能力和等级。从表面看，这的确是开发商提升自己实施能力的一种很好的手段和保证，但在实际操作时，存在一些问题，比如实施人员的来源复杂，各种背景参差不齐；实施人员的业务重心偏移，重产品，轻理论；等等。实施是ERP系统在企业成功应用的重要一环，基于以上现象，ERP系统开发商应该从公司长远发展的角度，重视实施人员的招聘、培训和激励约束机制的建设，真正在为企业实施ERP系统提供合适的专业人员。

　　（三）ERP系统与其他软件系统的集成效果差

　　从企业实际应用 ERP系统的状况看，ERP系统在与企业内广泛采用的其他信息化解决方案在集成方面实现的并不是很好。比如ERP系统与企业CAX系统的集成、与企业OA 系统的集成、与EDI的集成等等，这在一定程度上影响了企业建立信息共享的综合性信息平台的工作，尤其对跨不同地区的企业来说，使企业的信息化平台分散性增加，综合性效果不能显现。ERP系统开发商应加大在ERP系统扩展性能方面的投入，同时相关部门尽快制订一些软件标准，如EDI统一标准、数据接口统一标准等等。

　　三、第三方的管理咨询服务缺失

　　根据调查，目前在国内出现了一些为企业进行管理咨询、企业诊断、ERP实施咨询的专业公司，利用这些公司的专业知识和专业管理分析工具，能对实施ERP的企业提供很大的帮助。第三方的管理咨询服务公司作用主要包括以下几个方面。一是现在实施ERP系统的企业对自身存在的问题有种“当局者迷”的感觉，有些问题自己并未发现，借助第三方的专业管理咨询公司，可以帮助企业快速查找存在的问题，并能有针对性地找到解决的方案，这可以帮助制造业企业搞清诸如“什么是ERP”、 “ERP体现了什么样的管理思想和管理模式”、“是否上ERP”、“上ERP可以帮助企业解决哪些问题”之类的问题和困惑。二是制造业企业本身以生产制造为主，对计算机软件、ERP系统等非制造业知识和技术缺乏一定的认识，借助第三方管理咨询公司，可以很好地弥补企业这方面的不足。通常，第三方管理咨询公司会站在比较客观的角度去分析企业存在的问题，这对企业无疑是非常必要的，也是非常有意义的。

　　四、高校相关专业人才的培养

　　根据调查，目前在国内高校中，培养出和ERP行业有关的专业人才，无论从数量上还是从质量上，都很难达到社会的现实需要。主要问题在于以下几个方面。（1）高校对社会需求的了解和理解不深刻，一些高校开设专业时虽然也考虑社会现实需求，甚至强调对专业“优胜劣汰”，但实际操作时都一定程度上缺乏对社会需求的深入调研和分析，不能把握社会真实需求，比如哪些岗位需要这个专业、需要这个专业具备什么样的知识和技能等，造成培养出来的专业人才在知识结构和技能水平方面不能满足社会需要。（2）现在高校一般是在管理信息系统、计算机信息管理、计算机应用、企业管理等专业基础上来培养ERP应用人才，这些各有优点，但缺乏统一的对ERP应用人才的定位。高校进行专业设置、人才培养时，应先进行扎实的基础调研工作、可行性分析和论证，然后逐步建立健全相关的培养目标、培养体系、专业设置、教材建设、实践环节建设、教师培养等机制，并将教与用结合。

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