找到你的“北极星”指标：企业必须识别并定义一个真正以客户为中心的"北极星"指标。这个指标必须代表真实的客户价值，而非内部运营的虚荣指标。它应该像FTI一样，能够统一不同部门的目标。

　　建立数据驱动的文化：指标本身毫无用处，除非有能够实时衡量它的数据基础设施。以及一个被授权根据数据采取行动的组织文化。

　　统一整个生态系统：亚马逊的模式显示了将内部标准扩展到外部合作伙伴的巨大威力。企业应思考如何使其供应商、分销商和合作伙伴围绕其核心客户承诺进行协同。

　　拥抱“永远心怀不满的客户”：企业应采纳亚马逊的理念，即客户的期望永远在提升。衡量、优化、迭代的过程是永无止境的。对于下一代企业而言，挑战在于如何驾驭这种追求卓越的能量，同时避免其带来的破坏性副作用，从而实现一种更平衡、更负责任的增长。