“合作以来，因为韵达的贴心服务，我们莱依窕在数家电商平台店铺的物流评分逐年上升，流量和影响力都得到了不错的提升，现在我们日发包裹数万件，60%都发韵达。”熊先生表示。

用“数字化”给客户更好体验

有过服务行业从业经历的马力非常重视客户体验，他认为，快递运营管理应紧密围绕客户需求展开，要以客户满意为出发点，通过调研分析客户需求，不断提升服务水平，提供更优质的服务。为此，天门网点主动发力，想客户所想，急客户所急，“主动服务”、“及时服务”。

在主城区网点操作场地开设服装包裹绿色通道，设置专门的卸货口，确保优先卸货、中转；成立服装企业客服对接群，为客户提供一单到底的定制化售后服务。“最初，我们只在月度结账时核对相关信息，对出现的售后等问题不能及时回应。现在，开通了极速理赔、自动工单、直通总部等服务，通过数字化赋能提供给客户和消费者更好的快递服务体验。”马力表示。

除了优质的线下揽收、运输服务，近年来，韵达总部实施的全面数字化、智能化战略，通过各种数字化系统的应用，不断提升服务能力、提高客户体验，也让马力颇为自豪。

“现在，我们韵达的一个明显优势就是‘数字化’。”马力介绍，通过总部研发的网点管家这一数字化工具，天门网点可以根据客户的订单量提前安排取件人员、车辆、时间，实现无缝衔接。“在发货区，上一辆车即将装满时，下一辆车就已抵达厂区，可以充分保障发货时效。我们还通过网点管家，实现全链路监测。”