除此以外，客户的体验，很多都体现在软性的服务上。例如前文提到的迪卡侬的篮球场、足球场，宜家的样板间等。 由此可见，两家企业都十分聪明地避开了产品的深度定制而尽可能采用定制化服务来提升客户的体验。

　　总结

　　供应链的战略服务于公司的顶层战略，不论是宜家还是迪卡侬，在创始之初，两家企业就确定了以低成本+多品牌/品类+客户体验的市场竞争策略。围绕着这个战略，它们的供应链采用了极为相似的管理手段，即：在客户端以最低的成本来实现轻度的产品定制，以软性服务来提升客户的体验;在供应链端以集约化、集成化和高度控制的方式来降低复杂度、降低成本。这一柔一刚，松紧搭配，软硬结合的架构方式，最终获得了客户的青睐。